Hepsiburada Kuryesinin Kayıp Teslimatı Ve Saygısız Tutumu

Hepsiburada üzerinden Valkyrie yazlık kasket şapka satın aldım. Siparişim Hepsijet kuryesi ile 23.05.2026 tarihinde saat 17:34 civarında, teslimat kodu istenerek gönderildi. Adres olarak ev adresimi vermiştim. Kurye beni aradığında o anda evde olmadığımı, ancak evde başkalarının bulunduğunu belirttim, teslimat kodunu kendisine verdim ve adres teyidi için sorduğu sorulara cevap verdim.

Eve geldiğimde kargoyu göremedim. Bunun üzerine kuryeyi arayıp paketi nereye bıraktığını sorduğumda, “adrese bıraktım” cevabını verdi. Hangi adrese bıraktığını sorduğumda, benim adresimde a blok yazmasına rağmen c blok önüne bıraktığını, zile bastığını ama kimse açmayınca kapının önüne bıraktığını söyledi. Evdeki kişilere sorduğumda kapının hiç çalmadığını ve herhangi bir kargo gelmediğini öğrendim. Bu kez kurye, belirsiz şekilde “o zaman a blok gibi” ifadeler kullandı ve net bir adres söyleyemedi.

Kurye önce “geleyim göstereyim nereye bıraktığımı” dedi, ardından “istersen bir c bloga bak” diyerek, benim başkasının kapısının önüne bakmamı önerdi. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim. Tekrar aradığımda ise gelmediği gibi, üslubu bozuk ve saygısız bir şekilde cevap verdi. Teslimat kodunu aldığı için sistemde teslim edilmiş göründüğünü, fiilen ise ürünün elime ulaşmadığını yaşayarak gördüm.

Durumu Hepsiburada platformuna da ilettiğimde, yalnızca “teslimat kodunu vermişsiniz, kargo teslim edildi görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ürün bana hiçbir zaman fiilen teslim edilmediği halde, hem kuryenin hatalı ve umursamaz teslimatından hem de Hepsiburada’nın bu durumu araştırmadan teslim kodunu gerekçe göstererek sorumluluğu üzerinden atmasından dolayı mağdur oldum.

Bu üründen bir tane daha sipariş ettiğim için kaybolan Valkyrie yazlık kasket şapkanın ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem kuryenin adres ve iletişim konusundaki tutumunun incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.