Defalarca Sipariş Verdiğim Televizyon Teslim Edilmeden İade Ediliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Toshiba 50 inç televizyon siparişi verdim. Ürün bana hiçbir bilgi verilmeden, benimle iletişime geçilmeden “hasarlı” denilerek kargo aşamasında iade edilmiş. Daha sonra durumu öğrenmek için aradığımda, ürünün hasarlı olduğu için iade edildiği söylendi ve bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 20 bin TL’ye yükseldi.

Buna rağmen stokta göründüğü ve sorun olmayacağı söylendiği için aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu siparişimde de ürün kargo teslim aşamasına gelmişken, bana teslim edilmeden yine iade süreci başlatıldı. Hepsiburada tarafından tedarikçili ürün olduğu, stokta sorun olmayacağı ve güvenle alabileceğim söylenmesine rağmen yaşadığım süreçte bu taahhütler yerine getirilmedi. Sadece bu televizyon için kupon tanımlandı.

Sonrasında aynı ürünü bir kez daha sipariş ettim ve yine kargo sürecinde, teslimat aşamasına gelince ürün bana ulaşmadan iade edildi. Kargo şirketini arayıp ürünü hasarlı da olsa teslim almak istediğimi özellikle belirttim, talep oluşturduklarını söylediler. Aynı şekilde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüşüp bu isteğimi ilettim, beni arayacaklarını söylediler ancak hiç aranmadım ve direkt iade süreci başlatıldı. Yine kupon tanımlanmış, fakat aynı ürünle ilgili aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Defalarca aynı televizyonu sipariş etmeme rağmen bir kez bile teslim alamadım. Ürünü gerçekten teslim almak, stok veya hasar bahanesiyle kargo aşamasında keyfi şekilde iade edilmemesini ve ilk başta aldığım fiyattan sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.