Anneler Günü Hediyem Teslim Edilmedi, Kargo Bilgilendirmesi Yok

Hepsiburada üzerinden 1 Mayıs tarihinde Anneler Günü için anneme hediye olarak baharatlık siparişi verdim. Sipariş numaram 426 985 790 9’dur. Özellikle Anneler Günü’ne yetişmesi için siparişi erken oluşturmama rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması tarafından yapılan otomatik aramada ürünün kaybolmuş olabileceği ve iade sürecinden bahsedildi, ancak ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili olarak doğru düzgün ilgilenildi. Günlerdir beklememe rağmen sadece otomatik sistem üzerinden geri dönüş yapılıyor, müşteriyle birebir ilgilenilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, verilen siparişin tüketiciye zamanında ve eksiksiz şekilde ulaştırılması satıcı ve ilgili kargo sürecinin sorumluluğundadır. Buna rağmen tarafım belirsizlik içinde bırakılmış, siparişimin akıbeti konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.

Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir gün için alınan hediyenin zamanında ulaştırılamaması hem manevi olarak beni mağdur etti hem de bu hediyenin anlamını ortadan kaldırdı. Bu süreçte müşteri memnuniyetinden uzak, özensiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ürünümün durumu hakkında tarafıma acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kaybolduysa da mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.