Alıcı Adreste Yok İddiası Ve Yanlış İade Süreci

Hepsijet üzerinden Aroastinglab adlı satıcıdan gönderilen kahve siparişimle ilgili olarak iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son iki gündür tüm gün evde olmama rağmen kargo takip ekranında “alıcı teslimat adresinde bulunamadı” şeklinde yanlış bir bildirim görünüyor ve hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Üstelik bir önceki gün firma müşteri temsilcisine durumu iletip şikayette bulunmama rağmen aynı şekilde yeniden teslimata gelinmemiş ve yine adreste bulunamadığım iddia edilmiştir.

Hepsijet sisteminde kargom için satıcıya iade sürecinin başlatılacağı görünüyor ve bu durum tamamen firmanın hatalı beyanından kaynaklanıyor. Bu süreçte özellikle teslimattan sorumlu D**** a. İsimli kargocunun, adrese hiç gelmeden ya da telefonla aramadan “alıcı adreste yok” bildirimi girmesi sebebiyle mağdur edildim. Kargomun gereksiz yere iade sürecine sokulmasını ve teslimatın bu şekilde aksatılmasını kabul etmiyorum.

Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış beyan ve ilgisizlikle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili kargo için takip numaram ARL6785333526570’dir.