Aliağa Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış İade İşlemi

Hepsijet Aliağa şubesinin 62755225964469 numaralı gönderimi teslim sürecindeki yaklaşımı ve hatalı işlemleri nedeniyle şikayetçiyim.

01.10.2026 günü saat 10.40 civarında "0549... 0446" numaralı, kurumsal olduğunu düşündüğüm hattan aranarak, “Sizin oraya giden yolda yol çalışması var, gelip teslim alabilir misiniz?” denildi. Ben de buranın bir liman olduğunu, her gün yüzlerce kamyonun girip çıktığını, yaklaşık 500 kişinin çalıştığını, işe gelebiliyorsak yolun açık olduğunu ve kargonun da getirilebileceğini belirttim. Karşı taraf ise “Orası iş yeriniz, tabii ki iş yerinize gidersiniz” şeklinde yanıt verdi, ben de işlerinin kargoyu adrese getirmek olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

10.58’de “4 saat içinde kapındayız” mesajını aldım. Buna rağmen 12.14’te, ben adreste olmama karşın “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı geldi. Saat 13.17’de 1-5906329058772412 numaralı sesli şikayet kaydını oluşturdum. 16.06’da ise “Paketinizi alıcıya ulaşılamadı nedeniyle teslim edilemedi. Dilerseniz paketinizi satıcıya iade etmeden önce tekrar gönderebiliriz. Paketinizin tekrar gönderilmesini 1 gün içinde siparişlerim ekranından talep etmemeniz durumunda paketinizdeki ürünler iade edilecektir.” içerikli bir mesaj aldım. Bunun üzerine bölgedeki bir arkadaşımı şubeye yönlendirdiğimde, paketimin iade statüsüne benim onayım alınmadan şube tarafından düşürüldüğünü öğrendik.

16.46’da 0 850 558 0333 numaralı hattı arayarak 8 dakika 20 saniye boyunca durumu müşteri temsilcisine anlattım. Temsilci gerekli aksiyonun alındığını, paketin ertesi gün, yani 29.09.2026 Salı günü bana teslim edileceğini söyledi. Ancak ertesi gün paket bana ulaşmadı. Sistemi kontrol ettiğimde gönderimin İstanbul’a kadar gidip tekrar İzmir’e gönderilmek üzere yola çıktığını gördüm. 30.09.2026 Çarşamba akşamına kadar paketin bana teslim edilmesini bekledim, fakat ne şubeye ulaştığına dair sistemsel bir SMS aldım ne de herhangi bir operatör tarafından bilgilendirildim.

Herhangi bir tartışma yaşanmaması için şubeye gitmek yerine tekrar bir arkadaşımdan rica ederek paketin benim adıma teslim alınmasını sağladım. Sonuç olarak, acil ihtiyacım olan ürünüm yaklaşık 55 saat gecikmeli olarak elime ulaştı. Zor bulunan ve pahalı bir ürün, bu süreçte iki kez taşımaya maruz bırakılarak gereksiz risk altına sokuldu. Benim için zaman kaybı ve mağduriyet oluşurken, bir şube çalışanının inatçı ve sorumsuz tavrı nedeniyle firmanızın da lojistik ve operasyonel açıdan zarara uğradığını düşünüyorum.

Hepsijet’ten, yaşanan bu süreç hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve özellikle Aliağa şubesinde bu süreci yürüten ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve sonuçlarının tarafıma bildirilmesini istiyorum.