Adrese Gelinmeden Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatıldı

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı ciddi bir mağduriyet içindeyim. Hap000012164556 takip numaralı kargom için bugün “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını gördüm. Ancak belirtilen teslimat saatlerinde Muğla Menteşe Akçaova Mahallesi’indeki adresimdeydim ve ne kapıya gelen oldu ne de telefonla herhangi bir aranma ya da bilgilendirme yapıldı.

Dün yaşadığım teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun sistemsel bir hata nedeniyle dağıtılamadığı söylendi. Buna rağmen bugün hiçbir deneme yapılmadan, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilip ürünün iade sürecine alınmış olmasını kabul etmiyorum. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Kargonun başına bu şekilde keyfi işlem yapılması hem beni mağdur etmekte hem de göndericiyi zor durumda bırakmaktadır. Teslimata çıkan personelin, alıcıyı aramadan, adrese gelmeden bu şekilde işlem yapmasının incelenmesini ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.