Acil 3D Filament Siparişinde Uzun Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Çözüm

3D işi ile uğraşıyorum ve bölgemde bulamadığım için Hepsiburada üzerinden filament sipariş ettim. 04.07.2026 tarihinde verdiğim, 417 152 226 2 numaralı siparişim aynı gün kargoya verildi, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. 10 gün boyunca bekledim.

Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca kez görüşerek siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim. Bana her seferinde çözüm sunulacağı, kargo firması ile iletişime geçileceği söylendi fakat somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak ürün teslim edilemedi ve tarafıma sadece “iade talebi oluşturuldu, 2 iş günü içinde paranız iade edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ben Premium müşterinizim ve yıllardır Hepsiburada’yı tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında tek sunulan çözümün, 12 gün bekletilip ardından iade sürecine alınmak olması müşteri memnuniyeti anlayışınızı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Aciliyet belirttiğim bir siparişte, kargo firması ile etkin bir şekilde iletişime geçilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte bir müşterinizi kaybettiğinizi özellikle belirtmek istiyorum.