40 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözülmeyen Mağduriyet

28.07.2025 tarihinde Adidas online mağazasından ATR90221643 numaralı siparişi verdim ve toplamda 9101 TL ödeme yaptım. Siparişim üzerinden 40 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi ve iade işlemi de gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem Adidas hem de Hepsijet Kargo firmasını defalarca aradım. Her iki firmada da aynı konuyu tekrar tekrar farklı müşteri temsilcilerine anlatmak zorunda kaldım. Her aramamda dönüş yapılacağı, dosya oluşturulduğu ve aciliyet belirtildiği söylendi ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Neredeyse 40 gün boyunca her gün bu iki firmayı arayarak ciddi anlamda zaman ve enerji kaybı yaşadım. Yanlış ve eksik bilgiler verilerek sürekli oyalanmam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı.

4. Seviye üye olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum; ilk defa alışveriş yapacak kişilerin haline ise gerçekten acıyorum. Bana kargonun kaybolduğunu, fakat depoya kargo gelmeden iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Kaybolan bir kargonun depoya ulaşması zaten mümkün değilken, bu şekilde süreci uzatıp mağduriyetimi daha da artırdılar. Kargonun akıbetini ise ancak 35 gün sonra öğrenebildim. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin dışında ulaşabileceğimiz hiçbir üst birim yok ve iletişim kurmamıza da izin verilmiyor; tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Türkiye’de tekel gibi davranan bu tarz firmalardan tüketici olarak gerçekten bıktık. Bu firmalar hakkında yasal düzenlemelerin acilen yapılması ve taahhütlerini yerine getirmediklerinde hesap sorulması gerektiğini düşünüyorum. Umarım geç olmadan bu bilinç oluşur.

Bu konuyu ayrıca Almanya’daki Adidas merkezine de e-posta yoluyla ilettim ve sonucunu bekliyorum.

Siparişim garanti kapsamındaydı fakat ürün tarafıma ulaştırılmadı. Ankara’daki teslimat adresime hiçbir gönderim yapılmadı. Hem ürünümün gönderilmesini, hem ücret iadesinin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.