Peşin Fiyatına 3 Taksit Kampanyasında Limit Tanımlanamadı Hatası Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada’daki iPhone ürünlerinde sunulan “peşin fiyatına 3 taksit” kampanyasından bugün faydalanmak istedim ancak başvuru aşamasında hepsifinans ekranında “limit tanımlanamadı” hatası alarak işlemim olumsuz sonuçlandı. Daha önce kredi kartı ödemelerimde hiçbir sorun yaşamadım, kredi notum da yüksek olmasına rağmen kampanyaya başvurumun hangi kritere göre reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Ekranda sadece başka bir ödeme yöntemi seçmem isteniyor.

Kampanya sayfasında “peşin fiyatına 3 taksit” ibaresi açıkça yer alırken, başvuru aşamasında herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sanki bu imkan varmış gibi gösterilip son aşamada limit tanımlanamaması nedeniyle reddedilmesi hem kafa karıştırıcı hem de tüketici güvenini zedeliyor. Hepsifinans’tan da olumsuz sonuçlandığına dair SMS’ler geliyor ancak neden olumsuz olduğuna dair açıklayıcı bir bilgiye yer verilmiyor.

Hepsiburada’dan ve hepsifinans’tan, bu kampanyaya başvurunun hangi kriterlere göre olumsuz sonuçlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, kredi notum ve kart kullanım geçmişim olumlu olmasına rağmen neden “limit tanımlanamadı” hatası verdiğinin detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse ilan edilen “peşin fiyatına 3 taksit” kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanya ve reklamlarda müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için bilgilendirmelerin daha şeffaf ve net yapılmasını istiyorum.