2023 civarında Hepsiburada üzerinden taksitli bir cep telefonu aldım. İlk iki taksitimi düzenli olarak ödedim, daha sonra telefon numaramı değiştirdim. Numaram değiştiği andan itibaren sisteme giriş ve ödeme süreci tam bir kabusa döndü.
Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni Hepsiburada Finans sitesine yönlendirdiler. Oraya giriş yapabilmem için gereken güvenlik kodunun gönderileceğini söylediler, ancak kod sürekli eski telefon numarama gittiği için hiçbir işlem yapamadım, ne borcumu görebildim ne de ödeme yapabildim. Bu sorunu defalarca anlatmama rağmen kimse numaramı sistemde güncellemedi ve çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak, kendi hataları yüzünden bilgilendirme alamadığım ve sisteme giremediğim borç için hakkımda icra takibi başlatıldı ve yaklaşık 22 bin TL civarında bir borç çıkarıldı. Ben iyi niyetle ilk taksitlerimi ödemiş, sonrasında da defalarca arayıp numara değişikliğimi ve sistemi düzelttirmeye çalışmışken, sanki hiçbir şey yapmamışım gibi icraya verilip haksız yere mağdur edildim.
Hepsiburada ve Hepsiburada Finans’ın bu süreçteki sistemsel hataları ve ilgisizliği nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım hem de ciddi bir maddi yük altına sokuldum. İcra dosyamın incelenmesini, numara değişikliğimi zamanında bildirmiş olmamın dikkate alınmasını, haksız yere çıkarılan bu borcun yeniden ve makul şekilde yapılandırılmasını ve mümkünse icra dosyamın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdaki telefon numaramın güncellenerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gereken tüm teknik ve idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Konu ile ilgili olarak 0542 *** ** 09 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar