to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Kredi Kartı Taksitli Ödeme Talebi
22 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden 2 adet Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Sipariş numaram 4040127040. Gözlüklerden birinin garanti belgesi paketten çıkmadığı için, sadece garanti belgesinin gönderilmesi talebiyle başvuru yaptım. Ancak benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, ilgili gözlük için iade süreci başlatılmış.
Gözlük o sırada zaten bende ve kullanımdaydı. Daha sonra garanti belgem gönderildi ancak aynı gözlüğün ücretinin tarafıma iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek benim herhangi bir iade talebim olmadığını, ürünü kullanmaya devam ettiğimi ve gözlüğün ücretini ödemek istediğimi açıkça belirttim. Bana ücretini yatırmam için bir IBAN numarası gönderildi.
Ben bu gözlüğü kredi kartıyla ve taksitli olarak satın aldığımı, ödememi de yine taksitli şekilde yapmak istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, yaklaşık 20 gündür bu durumla uğraşıyorum ve ısrarla yalnızca IBAN’a nakit ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Şu anda hem ürünü kullanıyor durumdayım hem de sistemsel bir hata ve benim dışımda başlatılan iade işlemi yüzünden mağdur ediliyorum.
Hepsiburada’nın, kartla ve taksitli ödeme yapabileceğim bir çözüm sunmasını, bu sürecin benim talebim dışında başlatılan iade işlemi dikkate alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
