Hepsitaksit Limitimin Aniden İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklamaları

Hepsiburada Premium üyesiyim ve Hepsitaksit ile 70.999 TL tutarında bir cep telefonu almak için başvuru yaptım. Hepsifinans üzerinden kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere oldukça uzun süren bir süreçten geçtim ve kredi onaylandı, siparişim oluşturuldu. Ancak siparişim ne zaman gelir diye kontrol ederken, sipariş geçmişimden yanlışlıkla bu siparişi iptal ettim.

Siparişi iptal etmemle birlikte hem ürünü tekrar Hepsitaksit ile alamaz hale geldim, hem de daha önce tanımlanmış olan 90.000 TL Hepsitaksit limitim tamamen kayboldu. 6 Kasım’dan bu yana aynı ürünü veya başka bir ürünü Hepsitaksit ile almaya çalıştığımda işlem onaylanmıyor, kredi başvurum olumsuz sonuçlanıyor ve yeniden başvuru yapmama izin verilmiyor.

Bu durum üzerine hem canlı destekten hem de telefonla müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım. Canlı destek yalnızca otomatik ve işe yaramayan cevaplar verdi. Telefonla görüştüğüm Ş**** isimli müşteri temsilcisi ise neredeyse hiçbir soruma net yanıt vermedi. “Ne zaman tekrar deneyebilirim? ”, “Limitimin tekrar tanımlanma ihtimali var mı? ” gibi çok basit sorulara bile sürekli “bunun hakkında net bir şey söyleyemem, bir süre sonra tekrar deneyin” şeklinde yuvarlak cevaplar verildi. Ne limitimin neden kaybolduğu, ne de tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağı konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı.

Hepsitaksit limitimin hangi gerekçeyle tamamen iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse iptal ettiğim sipariş için ya da aynı tutarda başka bir ürün için Hepsitaksit limitimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirebilecek net cevaplar verebilmesi için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.