Hepsifinans’tan Ödenen Borcun Hatalı Görüntülenmesi Kredi Puanını Düşürüyor

Hepsifinans üzerinden yaptığım matkap seti ve kahve alışverişine ait tüm ödemeleri 14.03.2025 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, risk merkezi raporumda hâlâ 295 TL tutarında gecikmiş borç görünüyor. Ödemenin yapıldığı, kendi sistemlerinde de zaten görünmesi gerekirken, bu tutar sanki hâlâ gecikmiş gibi yansıtılıyor ve bu nedenle kredi puanım düşüyor, bankalar nezdinde mağdur ediliyorum.

Bugün Hepsifinans müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, “kayıt oluşturduk, size döneceğiz” denildi; ancak daha önce de benzer şekilde söylenip geri dönüş yapılmadı. Ödeme yapılmış bir ürünün borcu nasıl hâlâ görünebilir? Ayrıca kendi sayfalarında bu kapatılmış borcu sağlıklı şekilde göremiyorlarsa, risk merkezinde beni nasıl borçlu gösterebiliyorlar? Bununla ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama istiyorum.

Yaklaşık 6 aydan uzun süredir hatalı görünen bu 295 TL nedeniyle kredi notum düşük gözükmekte, kredi ve kredi kartı limit artış taleplerim olumsuz etkilenmektedir. Tüm kredi puanı düşüşüm ve limit problemlerimin temel sebebinin de bu yanlış bildirim olduğunu düşünüyorum ve bu durum hem itibarımı zedeliyor hem de ciddi hak kayıplarına yol açıyor.

Hepsifinans’tan, risk merkezine derhal doğru bildirimi yaparak söz konusu borcun tamamen ödendiğini ve herhangi bir gecikme olmadığını düzeltmelerini, risk merkezi kayıtlarımın güncellenmesini ve bana yazılı, detaylı bir açıklama sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı kaydın kredi puanım ve limitlerim üzerindeki etkisinin, çalıştığım ve çalışmak istediğim tüm bankalara, ilgili risk analiz firmalarına ve yetkili kurumlara yazılı olarak bildirilmesini, gerekli düzeltmelerin yapılması için resmi olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yanlış bildirim yüzünden yaşadığım hak mahrumiyetleri konusunda nereye başvurulması gerekiyorsa başvurularımı yapacağımı, gerekirse tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilerde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.