to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gecikme İçin Tehditkar Telefon Aramaları
Hepsifinans üzerinden kullandığım kredi için yalnızca 3–4 günlük gecikme olmasına rağmen, birkaç gündür günde 2–3 kez arayarak rahatsız edici boyuta varan telefonlar alıyorum. Aramalarda “Borcunuz ödenmezse risk merkezine iletiriz, kredi notunuz etkilenir, siz bu tarihte ödeme yapacağınızı bilmiyor muydunuz?” gibi tehditkar ve baskıcı ifadeler kullanılıyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama ve net olarak 1 Nisan tarihinde ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen bu talebim kesinlikle kabul edilmedi ve “Bugün ödeme yapmanız lazım, her gün ararız” şeklinde baskı yapılmaya devam edildi. Kısa süreli bir gecikme için bu kadar yoğun, tehditkar ve psikolojik baskı içeren aramaların yapılmasını kabul etmiyorum.
Kısa bir gecikme sebebiyle bu şekilde rahatsız edilmemek, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve 1 Nisan’da yapacağım ödeme için gerekli esnekliğin tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aramaların kayıtlarının incelenerek tarafıma yapılan tehdit içerikli konuşmalarla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
Hepsifinans'ın kendi ekibinden arandım. Özür dilendi ve konu ile ilgileneceklerini söylediler. Çalıştıkları outsource arama yapan firmalara uyarıların yapılacağı yönünde bilgi aldım. Umarım sorun gerçekten çözülür ve insanlar mağdur edilmeye devam edilmez. Bu agresif ve etik dışı aramalar ne yazık ki Hepsifinans ve Hepsiburada'ya itibar kaybı olarak dönüş yapıyor. Ayrıca müşterilerde de firmaya karşı güvensizlik oluşturuyor.
