Hepsifinans’ın Kısa Gecikmelerde Aşırı Arama Yoğunluğu

Hepsifinans üzerinden geçen sene 36.000 TL tutarında bir ürünü 12 taksit olarak aldım, toplam borç tutarı ise yaklaşık 70.000 TL’ye çıktı. Esnafım ve bir kafe işletiyorum, ülkenin ekonomik şartları nedeniyle zaman zaman ödemelerde gecikmeler yaşayabiliyorum ancak buna rağmen borcumu ödemeye devam ediyorum.

Ödemelerimde 1 gün ya da en fazla birkaç gün gibi kısa gecikmeler olduğunda bile hepsifinans tarafından günde yaklaşık 20 kez, sabah 9’dan akşama kadar sürekli telefonla aranıyorum. Bu aramalar artık ciddi anlamda rahatsızlık ve psikolojik baskı seviyesine gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise bunun “şirketin işleyişi” olduğu söylenerek herhangi bir anlayış ya da çözüm gösterilmiyor.

Ben ödememden tamamen kaçan bir müşteri değilim, sadece zaman zaman kısa gecikmeler yaşayabiliyorum. Böyle bir dönemde, esnafa ve müşteriye biraz anlayış gösterilmesini, 1 gün ya da 1 haftayı geçmeyen gecikmelerde bu kadar sık ve baskı hissi veren aramalar yapılmamasını, arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa sadece SMS veya daha az sıklıkta arama ile bilgilendirilmek, bu baskı oluşturan aramaların incelenmesi ve sonlandırılması için gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım rahatsızlık nedeniyle bir daha bu platform üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.