to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Teslimat Gecikti Ve Gecikme Telafisi Talep Ediyorum
Hepsiburada’dan Premium üyeliğim kapsamında “Yarın Kapında” seçeneği ile 22 Ağustos’ta Danone laktozsuz süt siparişi verdim ve 23 Ağustos için teslimat taahhüdü gösteriliyordu. Teslimat günü boyunca adreste olmama rağmen kargo durumu “yerinizde bulamadık, teslimat ertelendi” şeklinde güncellendi, ancak ne kurye ne de Hepsijet tarafından herhangi bir arama yapılmadı, sadece otomatik işlemle teslimat ertelendi.
Premium üye olduğum için gecikme telafisi hakkım bulunuyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gecikme telafisi butonu görünmezse tekrar ulaşmam söylenmişti. Buton görünmeyince yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez adresimin iş yeri olduğu ve hafta sonu gelmedikleri söylendi. Hafta sonu nöbetçi olmama ve “yarın kapında” şeklinde taahhüt verilmiş olmasına rağmen, ürünüm 23 Ağustos’ta teslim edilmedi ve teslimat 24 Ağustos’a sarktı.
Sürecin incelenmesini, Premium üyeliğim kapsamında hak ettiğim gecikme telafisinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde verilen taahhütlerin tutulmaması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Premium üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönüş bekliyorum
Merhaba Muhammed Taha Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
