Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Bilgi Eksikliği

Hepsiburada platformu üzerinden Tokel Nargile isimli satıcıdan satın almış olduğum "Venom Nargile Kömür Ocağı - Turuncu" adlı ürünüm, 19 Ekim Pazartesi günü satıcı tarafından Aras Kargo firmasına teslim edilmiştir. Sistem üzerinde siparişin tahmini ve taahhüt edilen teslim tarihi açıkça 22 Ekim (bugün) olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimatın aksamaması adına gün boyu adreste hazır bulunmama rağmen ne kargo dağıtıma çıkarılmış ne de gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme (SMS, arama ya da durum güncellemesi) yapılmıştır. Ürünün kargoya verilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen süreç tamamen belirsizliğe itilmiş durumdadır.

Sipariş güvencesi sunan Hepsiburada’nın süreci denetlememesi ve Aras Kargo’nun teslimat taahhütlerine uymayarak müşteriyi bilgisiz bırakması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Konuyla ilgili olarak kargomun şu an hangi aktarma merkezinde veya varış şubesinde tutulduğunun, belirtilen tarihte neden dağıtıma çıkarılmadığının gerekçesinin ve ürünün adresime kesin olarak hangi gün ve saat aralığında ulaştırılacağının tarafıma ivedilikle telefon ve yazılı kanallar üzerinden bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin çözümsüz kalması ya da kargonun akıbetinin açıklanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.