to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tedarik Edilemeyen Ürün Satışta Kalıyor Ve Siparişler İptal Ediliyor
27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sedef Beyaz Gold Lavabo Bataryası ürününden toplam 4 adet sipariş verdim. Siparişlerim 426 930 619 4, 435 258 864 5 ve 422 769 069 2 numaralı kayıtlarla oluşturuldu. Sipariş sırasında satıcı tarafından “30.06.2026 tarihinde siparişiniz kapınızda” bilgisi paylaşıldığı için iş yerimde yapılacak montaj işlemlerini bu teslim tarihine göre planladım ve günlerce ürünlerin gelmesini bekledim.
30.06.2026 tarihinde ürünler teslim edilmeyince beklemeye devam ettim, ancak 03.07.2026 tarihine gelindiğinde hâlâ herhangi bir gelişme olmadığından Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturarak konunun incelenmesini talep ettim. Aynı akşam tarafıma “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi.
Buradaki en büyük çelişki, siparişlerimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen aynı ürünün şu anda Hepsiburada’da hâlâ satışta olmasıdır. Eğer ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa, satışının devam etmesi nasıl açıklanabilir?
Bu süreç nedeniyle iş yerimdeki lavabo bataryalarının montajını günlerce ertelemek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere mağdur edildim. Siparişlerim iptal edilmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu mağduriyeti gidermesini, sipariş verdiğim tarihteki satış fiyatı üzerinden ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerin günlerce bekletilip ardından “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişlerinin iptal edilmesi, üstelik aynı ürünün satışının devam etmesi, güven duygusunu zedeleyen ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-064486542011129 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'nın soru-cevap bölümünden 5 gündür yazıyorum. Ancak talebimi sonuçlandırmak yerine kapatıp siparişimi iptal ediyorsunuz. Lütfen beni bu şekilde oyalamayın. Ürünü satıcı hâlâ satışta gösteriyor. Nasıl oluyor da tarafıma "ürün temin edilememektedir" deniliyor, bunu anlayamıyorum. Ben iş yerimdeki planlamamı bu siparişe göre yaptım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün hâlâ satışta olduğuna göre, satıcınızın stok bilgilerinin gerçeği yansıttığına inanmak istiyorum. Ancak bir yandan ürün satışta görünürken diğer yandan "ürün temin edilemiyor" denilmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan bu çelişkinin giderilmesini, siparişimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle alakalı hiçbir işlem yapmadılar. Siparişlerimin iptal edildiği yazısının aynısını yazıp yolluyorlar
