Hepsiburada’da Tedarik Edilemeyen Ürün Satışta Kalıyor Ve Siparişler İptal Ediliyor

27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sedef Beyaz Gold Lavabo Bataryası ürününden toplam 4 adet sipariş verdim. Siparişlerim 426 930 619 4, 435 258 864 5 ve 422 769 069 2 numaralı kayıtlarla oluşturuldu. Sipariş sırasında satıcı tarafından “30.06.2026 tarihinde siparişiniz kapınızda” bilgisi paylaşıldığı için iş yerimde yapılacak montaj işlemlerini bu teslim tarihine göre planladım ve günlerce ürünlerin gelmesini bekledim.

30.06.2026 tarihinde ürünler teslim edilmeyince beklemeye devam ettim, ancak 03.07.2026 tarihine gelindiğinde hâlâ herhangi bir gelişme olmadığından Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturarak konunun incelenmesini talep ettim. Aynı akşam tarafıma “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi.

Buradaki en büyük çelişki, siparişlerimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen aynı ürünün şu anda Hepsiburada’da hâlâ satışta olmasıdır. Eğer ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa, satışının devam etmesi nasıl açıklanabilir?

Bu süreç nedeniyle iş yerimdeki lavabo bataryalarının montajını günlerce ertelemek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere mağdur edildim. Siparişlerim iptal edilmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu mağduriyeti gidermesini, sipariş verdiğim tarihteki satış fiyatı üzerinden ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerin günlerce bekletilip ardından “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişlerinin iptal edilmesi, üstelik aynı ürünün satışının devam etmesi, güven duygusunu zedeleyen ve kabul edilemez bir uygulamadır.