Hepsiburada’da Takas Ödemesi Ve Ek Destek Kartına Yansıtılmadı

Hepsiburada üzerinden 4010528140 numaralı siparişim kapsamında Samsung Galaxy z Fold 8 16 GB / 1 TB cihazı, “Eskiye Yenile” kampanyası ile eski telefonumu takasa vererek satın aldım. Eski cihazım için 41.400 TL takas bedeli ve 8.000 TL ek takas desteği olmak üzere toplam 49.400 TL ödeme onayı verildi ve takas sürecim 25 Ağustos 2026 tarihinde onaylandı.

Kampanya kapsamında aracı şirket tarafından 41.400 TL’nin IBAN hesabıma yatırılması, Hepsiburada tarafından da 8.000 TL ek takas desteğinin kredi kartıma tanımlanması gerekiyordu. Talep edilen IBAN bilgilerimi eksiksiz olarak başvuru yaparken paylaştığım ve başvurularım onaylandığı halde, aradan günler geçmesine rağmen ne hesabıma takas bedeli yatırıldı ne de kredi kartıma ek takas desteği yansıtıldı.

Normal şartlarda onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde yatıracaklarını söylemişlerdi, ancak yatırmadılar. Şikayet kaydı açtım, aradım, elimden gelen her şeyi yaptım. Müşteri hizmetleri birkaç gün sonra sorunu çözmeden şikayet talebimi kapattı. Tekrar şikayet açtığımda ise IBAN bilgilerimi yeniden istediler. Aynı IBAN bilgilerimi tekrar yazdım. Ne zaman yatacaklarını sorduğumda her defasında 'en kısa zamanda' diyorlar.

Hem aracı şirketin hem de Hepsiburada’nın ödeme ve destek yükümlülüklerini yerine getirmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Eski cihazımı teslim etmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilerek toplam 49.400 TL’nin en geç 3 iş günü içinde IBAN hesabıma ve kredi kartıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.