to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Takas Ödemesi Ve Ek Destek Kartına Yansıtılmadı
Hepsiburada üzerinden 4010528140 numaralı siparişim kapsamında Samsung Galaxy z Fold 8 16 GB / 1 TB cihazı, “Eskiye Yenile” kampanyası ile eski telefonumu takasa vererek satın aldım. Eski cihazım için 41.400 TL takas bedeli ve 8.000 TL ek takas desteği olmak üzere toplam 49.400 TL ödeme onayı verildi ve takas sürecim 25 Ağustos 2026 tarihinde onaylandı.
Kampanya kapsamında aracı şirket tarafından 41.400 TL’nin IBAN hesabıma yatırılması, Hepsiburada tarafından da 8.000 TL ek takas desteğinin kredi kartıma tanımlanması gerekiyordu. Talep edilen IBAN bilgilerimi eksiksiz olarak başvuru yaparken paylaştığım ve başvurularım onaylandığı halde, aradan günler geçmesine rağmen ne hesabıma takas bedeli yatırıldı ne de kredi kartıma ek takas desteği yansıtıldı.
Normal şartlarda onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde yatıracaklarını söylemişlerdi, ancak yatırmadılar. Şikayet kaydı açtım, aradım, elimden gelen her şeyi yaptım. Müşteri hizmetleri birkaç gün sonra sorunu çözmeden şikayet talebimi kapattı. Tekrar şikayet açtığımda ise IBAN bilgilerimi yeniden istediler. Aynı IBAN bilgilerimi tekrar yazdım. Ne zaman yatacaklarını sorduğumda her defasında 'en kısa zamanda' diyorlar.
Hem aracı şirketin hem de Hepsiburada’nın ödeme ve destek yükümlülüklerini yerine getirmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Eski cihazımı teslim etmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilerek toplam 49.400 TL’nin en geç 3 iş günü içinde IBAN hesabıma ve kredi kartıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-914524109740714 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Simdi bu getmobile teknoloji anonim şti bana bugün 33,400 TL gönderdi. Teklif anladığım kadarıyla satış sözleşmesinde yazılı olarak 41,400 TL şirketten alacağım, 8000 Hepsiburada'dan alacağım Neden 41,400 TL yerine 33,400 hesabıma attılar.
Ya da toplam tutar 41,400 TL olacak (33,400 getmobil den+8000 Hepsiburada dan). Hangisi doğru?
Bugün sabah beni aradılar ve aynı sıkıntı devam ediyor eksik 8000 TL kaldı. 4cu sefer adım soyadım ve IBAN soruyorlar. Hala eksik para yatırılmadı
Şimdiye kadar çözülmedi 8000 TL eksik kaldı
