Hepsiburada’da IMEI Klonlaması Nedeniyle 7.500 TL Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada’dan yaklaşık 4 yıl önce Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 10s model cep telefonu satın aldım. Geçtiğimiz günlerde telefonu bir mağazada takasa vermek istediğimde, yapılan kontrolde cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğu ortaya çıktı. Bu durumu ilk kez orada öğrendim ve o ana kadar herhangi bir hat kapanması, çekmeme, sinyal kesilmesi gibi bir sorun da yaşamamıştım.

Telefonu takasa verdiğim mağazada cihazım için 7.500 TL teklif edilmişti. Ancak IMEI klonlu çıktığı için bu bedeli alamadım ve telefonun ikinci el değeri de ciddi şekilde düştü. Türkiye garantili olarak aldığım bir cihazda IMEI klonlanması ile karşılaşmış olmam ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak zarara uğramam güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Ancak kaydın açık olduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bu kadar ciddi bir konuda günlerdir sonuç alamamak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hepsiburada’nın, kendilerinden aldığım Türkiye garantili bu Xiaomi Redmi Note 10s model telefonla ilgili IMEI klonlanması sorununun detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve 7.500 TL tutarındaki kaybım da dikkate alınarak gerekiyorsa cihaz değişimi ya da benzeri bir çözümle mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.