to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Parçalı Ürün, Satıcı Reddetti Ve İade Hakkı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Ni Deir Robot Yağmurlama Tepe Duş Seti’ni 25 Ağustos 2026 tarihinde 4088183711 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan eksik parça çıktı ve ben de özellikle bu eksik parçasının gönderilmesini talep ettim. Satıcı “ilgileneceğiz” diyerek oyaladı ve bu süreçte 14 günlük cayma ve iade hakkımın dolmasını bekler gibi davrandı.
Hepsiburada tarafına da konuyu ilettiğimde, ürünün eksik parça olup olmadığının araştırıldığını söyleyerek yine zaman geçirdiler. Süre aşıldıktan sonra ise satıcı talebimi reddetti ve eksik ürün olmadığını iddia etti. Böylece hem eksik parçalı ürünü kullanmak zorunda bırakıldım hem de iade ve para iadesi hakkım fiilen ortadan kaldırılmış oldu.
Satıcıyı şikayet etmek için canlı desteğe yazdığımda, yaşadığım durumun yanıltma niteliğinde olabileceğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sadece hakaret olması durumunda işlem yapılabileceğini söyleyerek şikayet kaydı bile açmadı. Bu yaklaşım, hem satıcının sorumsuzluğunu hem de Hepsiburada’nın müşteri şikayetlerini ciddiye almadığını düşündürüyor.
Eksik parçanın bana ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini veya ürünün koşulsuz iade alınıp ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 864929750 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
