to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Pantolon Ve Geciken İade Süreci Şikayeti
Hepsiburada üzerinden Civil isimli satıcıdan Obelia kız çocuk hırka, gömlek ve pantolondan oluşan bir takım satın aldım ancak ürün elime ulaştığında takımın içinden pantolon eksik çıktı. Ürün için toplam 724,20 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 4382015758’dir.
Eksik ürün nedeniyle zan altında kalmamak için ürünü direkt iade etmek yerine 29 Ağustos tarihinde “eksik ürün” talebiyle 613861399 numaralı talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün 4 Eylül olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte görüştüğüm Hepsiburada müşteri hizmetleri personeli, talebimle ilgili olarak “talebiniz büyük ihtimalle reddedilecek” şeklinde ifadeler kullanarak beni daha da mağdur hissettirdi. Ürünün geldiği kargo poşeti üzerinde de desi bilgisi yer alıyor, yani paketin eksik içerikle gönderildiği buradan da anlaşılabilir.
Hem Civil satıcıdan hem de Hepsiburada’dan, eksik gönderim nedeniyle ödediğim 724,20 TL tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ürünün gönderilmesini istemiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü iade etmek istiyor ve yalnızca para iadesi çözümünü kabul edeceğimi belirtmek istiyorum. En geç pazartesi gününe kadar sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-376666302256655 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
