Hepsiburada’da 9 Taksit Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Ürün Fiyatı Zamlandı

Hepsiburada’dan Baymak marka klima alımı sırasında yaşadığım taksit sorununu ve sonrasında uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hepsiburada Premium World kartını, özellikle dokuz taksit yapılması nedeniyle tercih ettim ve kart başvurumu da bu nedenle yaptım. Kart elime ulaştıktan sonra klimayı almak için işleme geçtiğimde ise dokuz taksit seçeneğinin olmadığını gördüm.

Bu durum dün gerçekleşti ve konuyu iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerinden iki gün boyunca geri dönüş bekledim; hiçbir şekilde aranmadım. En sonunda F**** Bey isimli bir temsilci yazılı olarak dönüş yaptı ve devletin taksit düzenlemesi nedeniyle sadece sistemde görülen kadar taksit yapabildiklerini, dokuz taksit yapılamayacağını söyledi. Ancak şu an Hepsiburada’ya girdiğimde, daha önce ekran görüntüsü aldığım üründeki dokuz taksit ibaresinin ve ilgili açıklamaların değiştirilmiş olduğunu görüyorum. Yani kendi hatalı oldukları noktayı fark edip sistemlerini güncellemişler; fakat ben bu hatadan dolayı mağdur edildiğim halde bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü almayı beklerken, konuyla ilgili talep açtığım ve Hepsiburada’dan geri dönüş beklediğim için bu süreçte ürünün fiyatı da zamlandı. Ben beklerken hem dokuz taksit hakkımı kullanamadım hem de ürünün fiyatı yükseldi. Müşteri temsilcisi F**** Bey’i tekrar aradığımda da, iki gün boyunca bekletildikten sonra böyle bir cevap almamın kabul edilemez olduğunu söylediğim halde, “yapabilecek bir şey yok, sadece geri bildirim verebilirim” şeklinde umursamaz ve kaba bir üslupla konuştu, beni dinlemeden konuyu kapatmaya çalıştı. Kendisi ne tüketici memnuniyetini gözetti ne de yaşanan mağduriyete yönelik yapıcı bir çözüm üretti.

Bu süreçle ilgili 1-010467343016674 numaralı talebim bulunmaktadır. Hepsiburada’nın, Premium World kartı alırsam dokuz taksit yapılacağına dair verdiği bilgi ve sitede o an için yer alan dokuz taksit gösterimine rağmen bu hakkı bana tanımamasını ve üstüne ürün fiyatı zamlandığı halde hiçbir telafi sunmamasını kabul etmiyorum. Beklentim, ilk gördüğüm anda belirtilen dokuz taksit seçeneğinin tarafıma uygulanması ve ürünü zamlanmadan önceki fiyatına denk gelecek şekilde, mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasıdır. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde ise, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm sosyal medya ve dijital platformlarda diğer tüketicilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.