Hepsiburada Ve Anka Panel Üzerinden İade Sürecindeki Yanıltıcı Teslimat Ve İade Reddi

05.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anka panel isimli satıcıdan (Instagram: @anka_panel, iletişim: 0507***8 01 25) 8.792,00 TL tutarında, 4638841705 numaralı siparişi verdim. Ürünler bana sadece ince, şeffaf ve yırtık bir poşet içinde gönderildi, istediğim ebatlarda değildi ve dış yüzeylerinde darbe izleri vardı. Bu nedenle ürünleri hiç kullanmadan iade talebinde bulundum.

İlk aşamada fatura olmadığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Daha sonra, nasıl olduğu konusunda bilgilendirilmeden, müşteri hizmetleri bu kez fatura olmamasına rağmen bir iade numarası oluşturdu ve ürün iade sürecine alındı. Ancak Hepsiburada, paketin içini hiç açmadığım halde, benim başta belirttiğim gerekçeyle bu kez satıcı firmanın iade talebimi kabul etmediğini iletti.

Bununla da kalmayıp ürün, gerçekte bana ulaşmamasına rağmen tekrar tarafıma kargo edilmiş gibi gösterilip 20.10.2026 tarihinde teslim edildi olarak sisteme işlenmiş. Yani fiilen teslim almadığım, içini açmadığım ve iadesini talep ettiğim ürünler, sanki tekrar bana gönderilip teslim edilmiş gibi kayda geçirilmiş durumda.

Anka panel’e kendim numarasını bularak ulaştığımda, kim olduğumu anladıktan sonra telefonlarımı açmamaya başladı. Bu satıcının şimdi Trendyol üzerinden de satışlarına devam ettiğini görüyorum. Tüm bu süreçte aracı platformların, açıklarını kullanan tedarikçiler nedeniyle nihai tüketiciyi korumak yerine satıcı işletmeleri kolladığını, müşteri olarak ise kendimi yalnız bırakılmış hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili süreci hem Hepsiburada hem anka panel hem de Trendyol açısından CİMER’e taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. İlgili işletmenin yüksek puanlı ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm yorumlarının da tüketicileri yanıltmaya devam ettiğini değerlendirdiğimi eklemek isterim. Ücretimin iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.