Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Sahte Müşteri Temsilcisi Araması Ve Güvenlik Açığı

Hepsiburada üzerinden Monster Abra A7 marka bir dizüstü bilgisayarı 45.649 TL bedelle sipariş ettim, daha sonra ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve iade sürecine alındı. Sipariş iptali sonrasında kendisini Hepsiburada müşteri temsilcisi gibi tanıtan bir kişi tarafından 0850 alan kodlu numaradan arandım ve görüşmede siparişimin iptal edildiğini, para iadesinin yapılacağını söyleyerek benden IBAN’ıma 45 bin TL gönderileceğini, bunun için de bazı yönlendirmelere uymam gerektiğini belirtti.

Arama bilgilerim arasında 0 (850) 252 40 00 Hepsiburada müşteri hizmetleri numarası olarak, +90 (850) 302 61 58 ise beni aldatma amaçlı arayan kişi tarafından kullanılan numara olarak görünmektedir. Benden IBAN’ıma para atmam istenmesi ve konuşma şekli, ayrıca siparişimle ilgili ayrıntılara hakim olmaları sebebiyle neredeyse aldatılıyordum. Herhangi bir ödeme yapmadım ancak hem sipariş sürecim uzadı hem de bu süreçte güvenlik anlamında ciddi şekilde endişe yaşadım.

Hepsiburada’nın müşteri bilgilerinin ve süreçlerinin bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesine sebep olabilecek bir güvenlik açığı veya ihmali olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı markaya karşı güvenimi kaybettim. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyet ve siparişimin iptal edilmesiyle birlikte zaman kaybım nedeniyle tarafıma anlamlı bir jest yapılmasını, uygun görülürse indirim kuponu veya benzeri bir telafi sağlanmasını ve özellikle de beni arayan bu numarayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.