Hepsiburada Fiyat Artışı Sonrası Sipariş Kredi

Hun Teknoloji firmasının hem fiyat politikası hem de bana karşı kullandığı tehditkar üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma, avukat ve mahkeme ile ilgili söylemlerle beni baskı altına almaya çalıştığı için Şikayetvar’da kayıt açtım ve sürecin tümünü zaman bilgileriyle beraber belgeleyerek ilerletiyorum.

İlk olarak, LG 75QNED70A6A model televizyonu Hepsiburada üzerinden, Hun Teknoloji satıcısına ait sayfada oldukça makul bir fiyata gördüm. Fırsatı kaçırmamak için ürünün bulunduğu linki aynı anda WhatsApp üzerinden kendime gönderdim ve çok kısa bir süre içinde, saati de belli olacak şekilde, hızlıca sipariş verebilmek için reaksiyon gösterdim. Kredi kartı bilgilerimi girip ödemeyi onaylamak üzere “ödemeyi onayla” tuşuna tıkladığım anda sayfa bir anda kayboldu. İşlemin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmek için, az önce WhatsApp’tan kendime gönderdiğim aynı linkten tekrar sayfaya girdiğimde ise bu kez fiyatın yaklaşık 62.000 TL’ye çıktığını ve satıcının Hun Teknoloji firması olduğunu gördüm.

Bu süreçten sonra Hun Teknoloji ile yaşadığım fiyat ve üslup kaynaklı sorunla ilgili olarak, Hepsiburada üzerinden firmaya ayrıntılı bir cevap yazdım ve aynı metni Şikayetvar üzerinden de paylaşma gereği duydum. Hepsiburada mesajlaşma ekranından Hun Teknoloji’ye ilettiğim metin şu şekildedir:

“Sayın Hun Teknoloji Yetkilileri, Şikayet metnimdeki açık ve net ifadeleri çarpıtarak, konuyu sanki ‘LG markasını karalama kampanyası’ gibi yansıtmaya çalışmanız tam bir hedef saptırma ve suçluluk psikolojisidir.

Tüketici olarak benim LG markasıyla, kalitesiyle ya da küresel değeriyle hiçbir sorunum yoktur ve olamaz da. Aksine, LG markasına duyduğum güven ve hayranlık nedeniyle evimin baş köşesine bu televizyonu almak istedim. Öyle ki, markaya ve ürüne o kadar güvendim ki, daha televizyon elime ulaşmadan duvar askı aparatını dahi sipariş ettim.

Benim şikayetimin özü ve muhatabı LG markası değil, sizin firmamıza yansıttığınız ciddiyetsiz ticari yaklaşımdır.

Güven Karalama Değildir: Benim ilk metnimde ‘LG ve Hepsiburada bu durumu düzeltsin’ demem bir karalama değil; adının büyüklüğüne güvendiğim bir markanın, sizin gibi yetkili satıcıların yarattığı bu mağduriyete sessiz kalmayacağına olan inancımdı. Büyük markalar, tüketicinin bu haklı serzenişinden rahatsız olmaz; aksine bayilerinin süreçlerini inceler.

Algı Yapmayı Bırakın: Konuyu ‘Uluslararası markaya zarar veriyorsunuz’ diyerek büyütüp, arkasına saklanacağınız bir kalkan olarak kullanmayı bırakın. Burada zarar gören tek şey, ekranda gördüğü fiyata inanıp alışveriş yapan ve arkasından ‘avukatla dava açacağız’ diye tehdit edilen bir tüketicinin iyi niyetidir.

Sorun Fiyat ve Üslup Sorunudur: Ortada net bir gerçek var: Ben o an sistemde 37.000 TL fiyatı gördüm, sepet aşamasına geçtim, askı aparatını aldım ve ardından fiyat 62.000 TL oldu. Eğer bir entegrasyon veya sistem hatası varsa, bunun sorumlusu tüketici değildir. Tüketici ekranda ne görürse onu bilir. Sizin göreviniz ‘Biz fiyatı 3 gündür değiştirmedik, yalan söylüyorsunuz’ diyerek müşteriyi suçlamak ve avukatla gözdağı vermek değil; Hepsiburada ile görüşüp ‘Bu müşterimiz bu fiyata nasıl ulaştı, nerede bir sistem hatası var?’ diye araştırmaktır.

Tekrar ediyorum: LG markasına saygım sonsuzdur, zira kendilerinden kaliteli bir ürün satın almak istedim. Ancak sizin tüketiciyi küçümseyen, suçlayan ve tehdit eden kurumsal üslubunuza saygı duymam beklenemez.

Lütfen kelime oyunlarıyla haklı mağduriyetimi gölgelemeye çalışmayı bırakın. Mağduriyetimin giderilmesi adına, o an gördüğüm fiyat üzerinden sürecin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, askı aparatı faturam ve bana verdiğiniz bu tehdit dolu yanıtla birlikte hakkımı aramaya devam edeceğim.”

Ayrıca şunu da özellikle vurgulamak istiyorum: Şayet problem Hun Teknoloji’de değilse, Hepsiburada ve ilgili tüm tarafların sistem ve LOG kayıtlarına bakılarak bu fiyat farkının ve işlem kesilmesinin nereden kaynaklandığı tespit edilmeli, sorun kimden kaynaklanıyorsa o taraf çözüm üretmelidir. Tüketici olarak teknik detayları bilemem; ekranda gördüğüm fiyat ve yaşadığım süreç üzerinden mağduriyetimi dile getiririm, geriye kalan teknik araştırma ve sorumluluk paylaşımı ise firmaların görevidir.

Bu nedenle, gerek fiyat farkı gerek tehditkar üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin, ürünü ilk gördüğüm fiyat esas alınarak ve sistem kayıtları incelenerek ivedilikle giderilmesini, ayrıca Hun Teknoloji’nin avukat ve mahkeme söylemleriyle beni baskı altına alan bu tutumunun da ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.