Hasarlı Palet Değişimi Reddi Ve Zorunlu Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Hepsiburada Watsons satıcısından Revolution Nova Green far paleti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bir tanesinin dökülmüş olduğunu gördüm ve hemen değişim talebi açtım; iade istemediğimi kesin olarak belirttim. Ancak satıcı (Watsons) bunu reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinden talep açtım, durumu anlattım ve gerekli görselleri ekledim. Bana, ürünle ilgili değişim talebi açamadıklarını, ancak iade talebi açabileceklerini, ürün satıcıya teslim edildiğinde duruma göre iade ya da değişim yapılacağını söylediler. Ürüne iade işlemi uygulanması durumunda aradaki fiyat farkını kapatmak için Hepsiburada ile iletişime geçmemi belirttiler. Ancak ben Hepsiburada Premium aldım ve sözleşmede iade/değişim işlemlerinde kargomun kapımdan alınacağı belirtilmişti. Şimdi ise bana "kendi teslim etmelisin, kargolarımız yoğun" diyorlar. Belirttikleri kargo firması bana yakın değil; onların hatası yüzünden bir de kargo parası ödemek zorunda kalıyorum. Bunu onlara belirttiğimde ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Kargoyu teslim etme, kargonun satıcıya ulaşması, satıcının durumu değerlendirip bana dönüş yapması, hesabıma paranın aktarılması, iade olması durumunda Hepsiburada ile tekrar iletişime geçip fiyat farkı kadar kuponun tanımlanması, ürünü tekrar satın almam ve ürünün benim elime tekrar gelmesine kadar geçen sürede evde olamayabileceğimi, üniversite için şehir dışına gitme durumum olduğunu belirttim. Yine de söyledikleri "elimizden bir şey gelmez" oldu. Benim mi elimden bir şey gelmeli? Hem mağdur ediliyorum hem satıcı talebimi reddediyor. Hepsiburada, kapımdan almak yerine beni kargoya göndertip bir de üzerine kargo ücreti çıkartıyor. O da ben şehir dışında olursam ailem bana kargoyu göndermek zorunda kalıyor ve bir de kargo parası ödemek zorunda kalıyorum. Uygun fiyatlı bir alışveriş yapacağız diye düşünürken neden bu kadar mağdur ediliyorum?