to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti
Konu: Garanti Kapsamındaki Electrolux EP71UB14DB Süpürge İçin Değişim veya İade Talebi
Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Electrolux EP71UB14DB Ultimate 700 Serisi Çok Hafif (2.2 kg) ve Güçlü Dikey Şarjlı Süpürge modelini 8.499 TL bedelle satın aldım.
Ürünü satın aldığım günden itibaren son derece dikkatli, kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen cihazda ciddi bir performans sorunu ortaya çıkmıştır. Süpürge tam şarj edilmesine rağmen bir odayı dahi süpüremeden kapanmakta ve şarjı tamamen bitmektedir. Bu durum ürünün temel kullanım amacını yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım sorun nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Teknik servis tarafından yapılan ilk değerlendirmede sorunun bataryadan kaynaklanabileceği ifade edildi. Ancak tarafıma bataryanın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek yaklaşık 8.000-9.000 TL tutarında batarya değişim bedeli çıkabilir denildi. Ayrıca cihazın incelenmesi için 500 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği de bildirildi.
8.499 TL bedelle satın aldığım bir ürün için, henüz garanti süresi devam ederken neredeyse ürün bedeline eşit bir onarım masrafı çıkarılması kabul edilebilir değildir. Daha da önemlisi, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürün için arıza tespit ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca ürünün satış ve tanıtım süreçlerinde “10 yıl motor garantisi” vurgusu yapılmasına rağmen, cihazın temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle başvurduğum servis sürecinde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun motor, batarya veya başka bir teknik bileşenden kaynaklanması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünün makul kullanım süresi boyunca vaat edilen performansı göstermesi ve temel işlevini yerine getirmesidir.
Henüz kısa süre önce satın alınmış bir ürünün tam şarjla bir odayı dahi süpürememesi normal kullanım kapsamında değerlendirilemez. Bu durum, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin ciddi bir göstergedir.
Bu nedenle Hepsiburada’dan;
• Ürünün iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını,
• Tüketici mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde, sahip olduğum tüm yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Electrolux Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafınızın yönlendirmesi üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve cihaz incelendi. Servis tarafından sorunun bataryadan kaynaklanabileceği belirtilmiş, ancak bataryanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek yaklaşık 8.000-9.000 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca 500 TL arıza tespit ücreti istenmiştir. Kasım 2025 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürünün tam şarjla bir odayı dahi süpürememesi normal kabul edilemez. Üstelik ürün bedeline yakın bir onarım maliyeti çıkarılması da makul değildir. Tarafınızın yönlendirmesi doğrultusunda servise başvurmuş bulunmaktayım. Bu aşamadan sonra tüketici olarak tekrar servis ile muhatap edilmek yerine, satıcı olarak talebimi değerlendirmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle öncelikli olarak bedel iadesi, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
