Garanti Kapsamında Batarya Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti

Konu: Garanti Kapsamındaki Electrolux EP71UB14DB Süpürge İçin Değişim veya İade Talebi

Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Electrolux EP71UB14DB Ultimate 700 Serisi Çok Hafif (2.2 kg) ve Güçlü Dikey Şarjlı Süpürge modelini 8.499 TL bedelle satın aldım.

Ürünü satın aldığım günden itibaren son derece dikkatli, kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen cihazda ciddi bir performans sorunu ortaya çıkmıştır. Süpürge tam şarj edilmesine rağmen bir odayı dahi süpüremeden kapanmakta ve şarjı tamamen bitmektedir. Bu durum ürünün temel kullanım amacını yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Teknik servis tarafından yapılan ilk değerlendirmede sorunun bataryadan kaynaklanabileceği ifade edildi. Ancak tarafıma bataryanın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek yaklaşık 8.000-9.000 TL tutarında batarya değişim bedeli çıkabilir denildi. Ayrıca cihazın incelenmesi için 500 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği de bildirildi.

8.499 TL bedelle satın aldığım bir ürün için, henüz garanti süresi devam ederken neredeyse ürün bedeline eşit bir onarım masrafı çıkarılması kabul edilebilir değildir. Daha da önemlisi, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürün için arıza tespit ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca ürünün satış ve tanıtım süreçlerinde “10 yıl motor garantisi” vurgusu yapılmasına rağmen, cihazın temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle başvurduğum servis sürecinde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun motor, batarya veya başka bir teknik bileşenden kaynaklanması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünün makul kullanım süresi boyunca vaat edilen performansı göstermesi ve temel işlevini yerine getirmesidir.

Henüz kısa süre önce satın alınmış bir ürünün tam şarjla bir odayı dahi süpürememesi normal kullanım kapsamında değerlendirilemez. Bu durum, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin ciddi bir göstergedir.

Bu nedenle Hepsiburada’dan;

• Ürünün iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını,

• Tüketici mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, sahip olduğum tüm yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.