to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
30 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Astra Trend Mobilya firmasına ait “Safir Meşe Kitaplık” adlı ürünü satın almak istedim. Ürünün fiyatı o anda 6.924 TL idi. Ödeme aşamasında telefonuma doğrulama kodu gelmediği için işlemi tamamlayamadım ve 4–5 kez denememe rağmen hiçbirinde doğrulama kodu ulaşmadı.
Bu sorun sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmelerde sorunun bankadan, GSM operatöründen ya da benim tarafımdan engellemeden kaynaklanabileceği söylendi, teknik ekibin durumu inceleyeceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ben de bunun üzerine banka ile görüştüm, GSM firmamı kontrol ettim, ayrıca telefonumda spam ve engellenmiş mesajlar kısmını da tek tek inceledim ancak hiçbirinde bana ait bir engel veya sorun görünmüyordu. Bir süre sonra tekrar Hepsiburada’yı aradığımda ise şikayet kaydımın bana herhangi bir dönüş yapılmadan kapatıldığını öğrendim.
Bu denemelerin hemen akabinde ürünü tekrar almak istediğimde bu kez fiyatın 6.924 TL’den 8.600 TL’ye yükseldiğini gördüm. Doğrulama kodu sorunu ve kayıtlarıma rağmen tarafıma dönüş yapılmaması yüzünden ürünü önceki, daha düşük fiyattan alamadım ve bu durum beni mağdur etti. Hepsiburada’nın yaşanan teknik sorun ve iletişim eksikliği nedeniyle ürünü bana ilk gördüğüm 6.924 TL’lik fiyattan sağlamasını veya aradaki fiyat farkını karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Celil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-348468947011380 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
