Uzun Süreli Eksper Raporu Gecikmesi Ve İlgisiz Sigorta Hizmeti

Hepiyi Sigorta’dan kaskolu 2022 Suzuki Vitara Hybrid aracımla 14 Nisan 2026 tarihinde trafik kazası geçirdim. Poliçe numaram 351000102852255. Kazadan sonra 24 Nisan 2026 tarihinde hasar dosyası açıldı ancak aradan uzunca bir müddet geçmesine rağmen eksper raporu hâlâ hazırlanmadı. Bu nedenle süreç ilerlemiyor ve aracım İstanbul Ataşehir’deki Suzuki Tuğmaner Yetkili Servisi’nde bekliyor.

Defalarca aramamıza rağmen ne eksper firması ne de sigorta firması tarafı bizi sağlıklı bir şekilde bilgilendirmedi. Sigorta firması “Exper firması ile görüşün” diyerek sorumluluğu eksper firmasına bırakıyor, hasar danışmanı ise aracın onarımı için raporun hâlâ gelmediğini söylüyor. Bu nedenle ortada kalmış durumdayım ve süreci kimin yöneteceği belirsiz.

Yaşadığım memnuniyetsizlik aslında çekici hizmetiyle birlikte başlamıştı, bu hasar sürecindeki ilgisizlikle birlikte daha da arttı. Hepiyi Sigorta’nın uzun süredir sadık bir müşterisiydim; hasar ve kaza yaşamazken her şey yolundaymış gibi görünüyordu ancak ihtiyaç anında tamamen yalnız bırakıldığımı gördüm. Sadece isminde “iyi” geçen bu markayla birçok “kötü” duruma bizzat şahit oldum ve halen mağdurum.

Hasar dosyamın ve eksper sürecinin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve aracımın onarımının bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.