Tampon Onarımında Uzun Bekleme Ve İkame Araç Sorunu

Hepiyi Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında aracım için 04.05.2026 tarihinde dosya açıldı. Aracımın ön tampon plastik aksamı kırıktı, parçayı kendim bulamadığım için işlemi sigorta ve anlaşmalı servise bıraktım. Servisteki yetkililer tamponu onarıma göndereceklerini söyleyerek beni günlerce “onarımda” denilerek beklettiler. Yaklaşık 12 günün sonunda ise tamponun onarılamadığını, değişmesi gerektiğini bildirdiler.

Bunca süre onarım denilerek oyalandıktan sonra bu kez parçanın değişeceğini söylediler, ardından tamponu sipariş edip gönderdiklerini ilettiler. Ancak tampon daha boyanıp aracıma takılmadan, araç hâlâ servisteyken ikame aracı geri çekmek için harekete geçtiler. Henüz arabamı teslim alamamışken, beni mağdur eden bu süreç devam ederken ikame aracı hemen geri istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Servis, parça geldi diye henüz işlem bitmediği halde aracı da bana teslim etmiyor.

İkame araç hizmeti Zeplin Car üzerinden veriliyor ve araç arıza yaptığında telefonlara bakmıyorlar, arabayı geri isteyince ise pazar sabahı 09.40’ta arayacak kadar da rahatsız edebiliyorlar. Tüm bu süreçte hem Hepiyi Sigorta’dan hem de Zeplin Car’dan ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu kadar uzun süre bekletildikten ve oyalanmış hissettikten sonra artık daha fazla uğraştırılmak istemiyorum. Aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını, işlem tamamlanana kadar ikame araç hakkımın sorunsuz şekilde devam ettirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tampon onarımda bir sorun yok mesajlarını da görsel olarak ekledim