Kaza Sonrası Sigorta Ve Servislerde Yaşanan İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, 16.11.2025 tarihinde eşim T. C. Y, 06DT9692 plakalı aracımla tali kusurlu olduğu (%25 kusurlu) bir kazaya karıştı. Süreç şöyle ki, kaza anında eşim apar topar ambulansla hastaneye götürüldü, aracın başına yakınlarımız giderek Peugeot ABC yetkili servisine yönlendirmek üzere çekici hizmetimizden faydalandık. Araç kasko kapsamında ABC ye götürüldü, Eşim 2 gün sonra arabayı görmek için ABC ye gittiğinde yetkililer arabayı oradan alması gerektiğini 10 yaş üstü araçlara bakmadıklarını belirttiler. Aracımız 2012 model Peugeot 206+. Böyle bir uygulama olduğunu hayretle izledik, çünkü ne poliçede ne de acente yetkilileri bize böyle bir şeyden bahsetmedi. Tekrar çekici hizmetini neden kullanalım o zaman aracı kabul etmeseydiniz deyince de Pazar günü olduğu için kabul edilmiş diye komik bir cevap aldık. Aracı tekrar çekici çağırarak Vatan Peugeot ya götürdük. Bu süre zarfında da Hepiyi sigorta müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyoruz, ancak asla bağlanamıyoruz. ABC servisin yaptığını Vatan Peugeot da yaptı ve anlaşmalı olmadığını dolayısıyla oradan da arabayı almamız gerektiği belirtildi. Hepiyi sigortayı arayıp ulaşamıyoruz. Uzun uğraşlar sonucu Vatan Peugeot orada bulunan bir kaportacıya bizi yönlendirdi. O günden beri araba orada yatıyor. Kazadan iki hafta sonra Exper ile konuşma fırsatımız oldu, çünkü 16 Kasımda yapılan kazanın dosyası taa 25 Kasım 2025 tarihinde açılmış. Exper parçaların pahalı olması vs. Sebeplerle pert olabileceğini bize belirtti. (Exper gerçekten ilgiliydi). 3. Haftanın sonunda yani 11 Aralık 2025 tarihinde otopert diye bir WhatsApp işletmesi eşime bir mesaj atarak teklif iletti. Teklifin WhatsApp üzerinden gelmesi, Teklif edilen tutar bize oldukça düşük geldiği için teklifi reddettik. Bugün de bizim verdiğimiz fiyatı reddettiklerini yine WhatsApp üzerinden bir mesajla otopert adlı işletmeden öğrenmiş bulunmaktayız. Teklif edilen tutar bize oldukça düşük geldiği için teklifi reddettik. Benim bildiğim sigorta acentesi bu işlerle ilgilenir ve yönlendirici olur, ama bırakın onların bizi araması, biz onları arayıp ulaşamıyoruz! Pert ihtimali olduğu için ödemesini yaptığımız İkame araç lüksü ortadan kalktı ve ikame araç hakkımızı da kullanamıyoruz. Kaza yapalı yarın bir ay olacak, ama biz hala haber bekliyoruz ve gerçekten mağduruz.