İkame Araç Hizmetinde Beklenmedik Kısıtlamalar Ve Mağduriyet

11 Mayıs 2025 Pazar günü aracımla kaza yaptım. Aynı gün ikame araç talebinde bulunduğumda, hasar dosyasının açılması gerektiği bilgisi verildi. Kaza tutanağının hazırlanması, aracın servise çekilmesi ve işlemlerin tamamlanması 16 Mayıs 2025 Cuma günü gerçekleşti. Bu aşamada tekrar iletişime geçtiğimde ise eksper incelemesi yapılmadan ikame araç tahsis edilemeyeceği söylendi.

İkame araç hakkından yararlanabilmek için aşağıdaki tüm şartların sağlanması gerekiyormuş:
- Araç, sigorta şirketinin yönlendirdiği çekiciyle servise ulaşmalı,
- Hasar dosyası açılmış ve eksper kontrolü tamamlanmış olmalı,
- Eksper onarım onayı vermeli (araç pert olmamalı),
- Yurt dışından parça siparişi bulunmamalı,
- Hasar doğal afet, lastik/far, yangın veya mekanik arıza kaynaklı olmamalı.

Bu şartları sağlayan 100 mağdurdan yalnızca 7’siyseniz, siz de aslında sahip olduğunuzu sandığınız ikame araç hizmetinden yararlanabiliyorsunuz.

Sigorta poliçesi alırken bu kadar detaylı şartların her birini bilmemiz bekleniyor ancak çoğu sigortalı gibi ben de belgeleri baştan sona okuyarak değil, güven duyarak poliçemi yaptırdım. Üstelik ikame araç süresini 30 güne çıkarmak adına ek prim ödeyerek “Premium Genişletilmiş Kasko” satın aldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak yalnızca 2 günlük ikame araç teklifi sunulması kabul edilemez. Yaklaşan bayram nedeniyle ailemle planladığım tüm tatil programı iptal oldu.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, iletişim eksikliği ve mağduriyet sebebiyle Hepiyi Sigorta’dan memnun kalmadım.