Kaza Sonrası Hasar Dosyasının Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Araç Kullanılamama Mağduriyeti

Hepiyi Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında yaşadığım kaza sonrasında hasar dosyam açılmış olmasına rağmen süreç son derece yavaş ilerlemektedir. Dosyamın açılmasının üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmamış ve dosya durumu sürekli “beklemede” olarak görünmektedir.

Bu süreçte aracım serviste beklemekte ve aracı kullanamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Günlük ulaşım ihtiyaçlarımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldığım için ek ulaşım masrafları oluşmuştur.

Hepiyi Sigorta’dan hasar dosyamın incelenme ve sonuçlandırma sürecinin acilen hızlandırılmasını, aracımın onarım süreci hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Ne yazık ki bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle ilgi, iletişim ve çözüm odaklılık konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kişisel olarak bu firmadan tekrar hizmet almayı düşünmüyor, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için çevremdekilere de önermiyorum.