to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın 62 Bin TL Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Hepiyi Sigorta ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepiyi Sigorta poliçesi olan bir kişi 12 Ocak’ta aracıma çarptı ve kazada %100 haklı taraf olarak ben çıktım. Aracım yetkili serviste yapıldı, hasar dosyam 22 Ocak’ta açıldı, dosya numaram 2026301004354-1 olarak görünüyor.
Aracım şu anda yetkili serviste hazır olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır hesabıma ödeme yapılmadığı için aracı teslim alamıyorum. Servise 62.000 TL ödeme yapmam gerekiyor ancak Hepiyi Sigorta tarafından ödemem henüz hesabıma aktarılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli ana menüye yönlendiriyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, konuyla ilgili kimseyle görüştürülmüyorum ve süreçle ilgilenilmiyor. Hem aracımı kullanamıyor hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosyamın acilen incelenerek 62.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ocak’ta İstanbul Fatih’te aracıma, Hepiyi Sigorta poliçesi olan bir sürücü çarptı ve kusur oranında %100 haklı taraf ben çıktım. Buna rağmen süreç çok uzadı, dosya 44 gün sürdü, yaklaşık iki hafta önce serviste aracımın yapımına başlandı ve araç yaklaşık bir hafta önce tarafıma teslim edildi. Aracımın tüm onarımı tamamlanmış olmasına rağmen, Hepiyi Sigorta tarafından araç onarım bedeli hâlâ servise ödenmedi. 44 günü aşkın süre geçmesine rağmen bu ödemenin yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Poliçe kapsamında olması gereken araç onarım bedelinin, 34 *** 233 plakalı aracım için ilgili servise bir an önce ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Yasin D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yasin D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Teşekkür
