İkinci Hasar Onayı Alınamıyor Ve Süreç Yönetimi Zayıf

Hepiyi üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme konu olan 01 HD 799 plakalı Volkswagen Jetta aracımla yaklaşık 10 gün önce kaza yaptım. Gerekli tüm evraklar ve kaza tespit tutanağı olmasına rağmen özellikle ikinci hasar için görevlendirilen eksper bir türlü onay vermiyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Aracımı yaklaşık 10 gün önce ustaya teslim ettim. İlk hasar için güç bela onay alındı ve işlemler başladı. Aynı olayda ikinci hasar için karşı taraf yüzde 100 kusurlu olmasına rağmen bu dosyaya eksper onay vermiyor. Her aradığımızda farklı bahaneler üretiliyor, ustanın eksik evrak bildirdiği söyleniyor ve süreç bilinçli olarak yokuşa sürülüyormuş gibi hissettiriliyor. Defalarca aramamıza rağmen bir ekspere doğrudan ulaşıp durumu izah edip net bir yanıt alamıyoruz.

Poliçemde yer alan Rent A Car hakkım 2X7 gün ile sınırlı. Onlar da lütfedip onay verirlerse yaklaşık 4 gün sonra bu sürem bitecek, ancak eksper onay vermediği için ikinci hasar bir türlü yaptırılamıyor. Reklamlarda pazar günü bile ödeme yapılacağından bahsedilirken, şu an bu kadar basit bir onay sürecinde bile ilerleme kaydedemiyoruz.

Kaskoyu satın aldığım dijipol.com üzerinden de kayıt oluşturdum, ancak oraya da dönüş yapılmadığı için aracı kurum da bana net bilgi veremiyor. İlk defa müşterisini bu kadar zor durumda bırakan ve süreç yönetimi bu kadar zayıf olan bir kasko firmasıyla karşılaşıyorum.

Hasar dosyamın acilen incelenerek ikinci hasar için eksper onayının verilmesini, araç kiralama sürem dolmadan aracımın tüm hasarlarının giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.