İkame Araç Hakkının Tam Kullanılamaması Ve Süre Uzatımında İletişim Sorunları

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 351000099431097 numaralı poliçemle ilgili ikame araç süresi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu alç servisine teslim ettim ve aracım 14 gündür serviste bulunuyor, en az 5 gün daha serviste kalacağı bilgisi tarafıma iletildi. Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen ilk etapta sadece 7 günlük araç temin edildi, daha sonra işlemler uzayınca bu süre 10 güne çıkarıldı.

İkame aracı 05.06.2026 tarihinde teslim aldım. Buna rağmen araç hâlâ tamirdeyken ve parçaların ancak bugün servise ulaştığı belirtilmişken, ikame araç firması aracı geri teslim etmemi talep etti. Hepiyi Sigorta ile görüştüğümde, poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, ikame araç biriminin bu süreyi 5 gün daha uzatması için kaza dosya birimine ve dosya sorumlusuna mail attığını söylediler. Ancak kaza dosya birimi ise hasar sorumlusu ile görüştüklerini ve böyle bir mailin kendilerine ulaşmadığını belirtti.

Öğleden beri ikame araç biriminden O****** Bey, O*** Bey ve E*** Hanım ile, kaza dosya biriminden ise E*** Hanım, Z***** Hanım ve M**** Bey ile defalarca görüştüm. Taraflar birbirlerine mail attıklarını veya mail gelmediğini söyleyerek beni arada bırakıyor, net bir çözüm üretmiyorlar. Sonuç olarak hem aracım hâlâ serviste, hem de poliçemde yazan ikame araç hakkımı tam olarak kullanamıyorum.

Bu karışıklığın ve iletişim kopukluğunun derhal giderilmesini, poliçemde açıkça yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde uygulanmasını, ikame araç süremde acil olarak uzatma yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.