Hepiyi Sigorta'nın Söz Verdiği Ücretsiz Kalp Bt Anjiyo Ücretini Karşılamaması

Babamın Hepiyi tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında 30.12.2025 tarihinde İstanbul Göztepe’deki Medical Park Göztepe Hastanesi Kardiyoloji bölümüne randevu alarak gittik. Babamın poliçesi Hepiyi sisteminde 10**46 numarayla kayıtlıdır. Doktor muayene sonucunda kalp bt anjiyo (kalp tomografisi), kan testleri, ekokardiyografi ve EKG istedi. Hem Hepiyi hem de hastane tarafından, doktor isterse kalp bt anjiyonun poliçe kapsamında tamamen ücretsiz yapılacağı defalarca, hiçbir şüpheye yer bırakmayacak açıklıkta tarafımıza iletildi.

Hastaneye gittiğimizde kalp bt anjiyo için yaklaşık 13.500 TL ödeme talep edildi ve işlemin sigorta kapsamında olmadığı, ücretin tamamen tarafımızdan karşılanması gerektiği söylendi. Hemen ardından Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ne tutarlı bir gerekçe sunuldu ne de daha önce verilen sözlerin arkasında duruldu. Telefonda karşımıza çıkan temsilcinin son derece lakayıt, ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrı, “Karşılamıyoruz, istiyorsanız sözleşmeyi okuyun” şeklindeki umursamaz yaklaşımı, açıkça müşteriyi başından savmaya yönelik, kabul edilemez bir davranıştır.

Satış ve bilgilendirme aşamasında alenen “doktor isterse kalp bt anjiyo ücretsiz” vaadiyle poliçe satan bir sigorta şirketinin, iş icraata gelince bu sözü yok sayması, ortada bırakılan hasta ve ailesini umursamaması, benim gözümde ağır bir güven ihlali, açık bir yanıltma ve müşteriyi bilerek mağdur etmektir. Babamın kalp sağlığı gibi hayati bir konuda bu derece tutarsız, kayıtsız ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi, Hepiyi’nin müşteri sağlığını ve haklarını ne kadar geri plana attığını net biçimde göstermektedir. Bu poliçe kapsamında ilk kez böyle ciddi bir işlem için başvurduğumuzda dahi bu seviyede mağduriyet yaşamamız, şirketin yaklaşımını benim için tamamen güvenilmez hale getirmiştir.

Hepiyi’den, babama satış aşamasında açıkça taahhüt edilen “doktor isterse kalp bt anjiyo ücretsiz” sözünü derhal yerine getirmesini, kalp bt anjiyo için talep edilen yaklaşık 13.500 TL’lik tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak poliçe kapsamında karşılanmasını ve bizi yanlış bilgilendirerek hem maddi hem manevi olarak ağır bir dava açacağımı talep ediyorum.