Hepiyi Sigorta Kasko Hasar Dosyam 25 Gündür Sonuçlandırılmıyor Bilgi Verilmiyor

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş Premium kasko poliçem kapsamında 34 ars 786 plakalı aracım için 2026351058805 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracımı 21.09.2026 tarihinde İzmir’de G***** I*** servisine teslim ettim, resmi başvuru 25.09.2026’da yapıldı. 20.10.2026 itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen dosyam sonuçlandırılmadı ve aracım hâlâ onarım bekliyor.

Aracım 2025 yılından beri kesintisiz şekilde kaskolu ve mevcut Hepiyi poliçem 16.08.2026 tarihinde başladı. 18.09.2026 saat 18.33’te babamın gönderdiği fotoğraflarla aracın ön kısmındaki hasarı öğrendim, aracı ise 21 Eylül’de bizzat görebildim. Hasarın meydana geldiği anı kimse görmediği için kesin tarih veremiyoruz, bu durumun hasarı ilk öğrendiğimiz tarihle karıştırılmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

İlk beyanımı serviste, kasko işlemi için kısa bir açıklamanın yeterli olacağı söylenerek aceleyle yazdım. Sonrasında, tarihler arasında 1–2 günlük fark olduğu için dosyanın incelemeye alındığı ifade edildi. Benden istenen ayrıntılı kronolojiyi, WhatsApp üzerinden gelen fotoğrafları ve yazışmaları, önceki kasko poliçemi ve otel rezervasyonunu eksiksiz şekilde ilettim, inceleme yapılmasına itiraz etmiyorum, aksine gerekli tüm bilgileri paylaştım. Ancak bu kadar belge sunmuş olmama ve ortada aleyhime sunulmuş somut bir tespit paylaşılmamasına rağmen sürecin bu kadar uzaması, hasarın gerçekten aydınlatılmasından çok, ödeme yapmamak için gerekçe aranıyormuş izlenimi yaratıyor.

Argü Araştırma’dan gelen görevliyle yüz yüze görüştüm. Buna rağmen Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımda, bu araştırma kaydının sistemlerinde görünmediği söylendi. Dosyanın mevcut durumu ya da bekletilme gerekçesi hakkında bugüne kadar tarafıma kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım.

Kasko poliçesi yaptırmaktaki amacım, teminat kapsamındaki bir hasarda hızlı, şeffaf ve güvenilir bir hizmet alabilmekti. Buna rağmen dosyamın haftalardır sonuçlandırılmaması ve şeffaf bir bilgi paylaşılmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hepiyi Sigorta’dan hasar dosyamın gecikmeden sonuçlandırılmasını, poliçe kapsamındaki onarım işlemlerinin derhal başlatılmasını ve incelemenin hangi aşamada olduğu ile gecikme nedeninin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ret düşünülüyorsa, somut gerekçelerin, dayanak alınan poliçe hükümlerinin ve yapılmışsa tespitlerin de yazılı şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Yasal başvuru ve itiraz haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize arz ederim.