to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta'da Geciken Ve Hasarlı Bagaj İçin Tazminat Sorunu
Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım seyahat sağlık sigortası kapsamında 01.08.2026 tarihinde İzmir Havalimanı’ndan Londra Stansted Havalimanı’na yaptığımız yolculuk sırasında bagajımız 6 gün gecikmeli olarak tarafımıza ulaştı ve valizimizde hasar oluştu. Valizimizin değeri 16.000 TL’dir.
Yaşadığımız bu mağduriyet sonrası firmayı defalarca aradım, ayrıca e‑posta ile benden talep edilen evrakları eksiksiz şekilde yükledim. Ancak tüm bu sürece rağmen hasar dosyam için 1 aydan uzun süredir herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma ne ödeme yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Poliçe/dosya numaram H-01823’tür. Gecikme ve hasar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, valiz bedelimin ve poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda yapılması gereken tazminat ödemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Londra Stansted Havalimanı’na Pegasus Hava Yolları ile yaptığımız seyahatte valizimiz kayboldu. 06.08.2026 tarihinde valizimiz herhangi bir tutanak tutulmadan, DHL Kargo görevlisi tarafından kapıya bırakılıp gitti ve bu süreçte ne Pegasus ne de kargo firması hasarla ilgili resmi bir kayıt açmadı. Valizi teslim aldığımızda yeni aldığımız valizin kumaşında yırtıklar ve hasarlar olduğunu, ayrıca içindeki bazı eşyalarımızın da zarar gördüğünü fark ettik.
Bu durum üzerine 02.08.2026 tarihinde eşim yazılı olarak Pegasus ile iletişime geçti, elimizde bu yazışmanın kaydı bulunuyor. Ancak Pegasus valiz hasarımızı ilk 7 gün içinde itiraz edilmediği gerekçesiyle hasar olarak kabul etmediğini belirtiyor. Hepiyi Sigorta da Pegasus’un hasar kaydı açmamasını gerekçe göstererek hem valizdeki hasarı hem de içindeki eşyalarımızın zararını karşılamayı reddediyor.
Seyahat sağlık/seyahat sigortamız kapsamında, hasarlı hale gelen yeni valizimizin bedelinin ve valiz içindeki zarar gören eşyalarımızın rayiç bedellerinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Pegasus Hava Yolları ve Hepiyi Sigorta’nın bagaj hasarımızı kabul etmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hasarlı valizimizin ve içindeki zarar gören eşyalarımızın bedelinin eksiksiz ödenmesini ve dosyamın ivedilikle yeniden incelenmesini istiyorum.
Sn. Özhan Ü. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Özhan Ü. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Özhan Ü. Konu hakkındaki dosya kayıtlarımız ve yapılan yetkili görüşmemiz doğrultusunda; şirketimizin mevzuat ve poliçe akdi kapsamındaki tüm teknik incelemeleri eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmesel çerçevede sunulabilecek tüm bilgi ve açıklamalar tarafınızla şeffaflıkla paylaşılmış olup dosyanız üzerindeki değerlendirme nihai durumdadır. Değerli geri bildiriminiz hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız kapsamında kayda alınmıştır. Gösterdiğiniz sabır ve nezaket için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
