to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İkame Araç Ve Poliçe Şartlarının İhlali
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 20.07.2026 tarihinde tarafıma ikame araç teslim edildi. Ancak araç ilk günden itibaren arızalıydı ve gösterge panelinde birçok arıza ışığı yanıyordu. 24.07.2026 Cuma sabahı aracı çalıştırmak istediğimde araç tamamen arızalanarak kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte Kocaeli Kartepe’de ikame araçsız ve mağdur durumda bırakıldım.
Sabah saatlerinden bu yana Hepiyi Sigorta ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca poliçemde açıkça “ahom tercihinde Sınırsız İkame Araç Hizmeti (Maksimum 30 Gün)” ibaresi yer almasına rağmen bana yalnızca 7 günlük ikame araç verileceği bilgisi paylaşıldı. Tarafıma arızalı ikame araç tahsis edilmesi, başvurularıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve poliçe kapsamındaki ikame araç hakkımın net ve tutarlı şekilde açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicilere sunulan hizmetlerin ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesini, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu gereği de sigorta hizmetinin dürüstlük kuralına uygun ve sigortalıyı mağdur etmeyecek biçimde yürütülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ikame aracın derhal değiştirilmesini ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın süresi ve koşullarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde SEDDK, Sigorta Tahkim Kurulu ve diğer yetkili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sn. Mustafa A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aradılar müşteri hizmetleri ama hiçbir çözüme ulaşamadı maalesef ki. Rezillik resmen ve bir daha bu firmayı kimseye tavsiye etmeyeceğim
Cuma günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma Cumartesi günü ikame aracın değiştirileceği ve yaşadığım mağduriyetin giderileceği yönünde söz verilmiştir. Ancak verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Cumartesi günü ne ikame aracım değiştirilmiş ne de ikame araç kullanım sürem uzatılmıştır. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmamış olup mağduriyetim devam etmektedir.
Sn. Mustafa A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmış olsa da sorunum henüz çözülmemiştir. Aracımın onarımı, sağ ön farın temin edilememesi nedeniyle hâlâ tamamlanamamıştır. Bu nedenle talebimin çözümlendiği yönündeki değerlendirmenize katılmıyorum. Aracımın ne zaman onarılacağı ve sağ ön farın ne zaman temin edileceği konusunda tarafıma net bir tarih verilmesini rica ediyorum. Ayrıca, onarım sürecinin benim dışımdaki nedenlerle uzaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, aracım teslim edilene kadar ikame araç süresinin uzatılmasını ve bu konuda da tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum. Dosyamın kapatılmayarak süreç sonuçlanıncaya kadar takibinin sürdürülmesini rica ederim. İyi çalışmalar.
