to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İkame Araç Ve Poliçe Şartlarının İhlali
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 20.07.2026 tarihinde tarafıma ikame araç teslim edildi. Ancak araç ilk günden itibaren arızalıydı ve gösterge panelinde birçok arıza ışığı yanıyordu. 24.07.2026 Cuma sabahı aracı çalıştırmak istediğimde araç tamamen arızalanarak kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte Kocaeli Kartepe’de ikame araçsız ve mağdur durumda bırakıldım.
Sabah saatlerinden bu yana Hepiyi Sigorta ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca poliçemde açıkça “ahom tercihinde Sınırsız İkame Araç Hizmeti (Maksimum 30 Gün)” ibaresi yer almasına rağmen bana yalnızca 7 günlük ikame araç verileceği bilgisi paylaşıldı. Tarafıma arızalı ikame araç tahsis edilmesi, başvurularıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve poliçe kapsamındaki ikame araç hakkımın net ve tutarlı şekilde açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicilere sunulan hizmetlerin ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesini, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu gereği de sigorta hizmetinin dürüstlük kuralına uygun ve sigortalıyı mağdur etmeyecek biçimde yürütülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ikame aracın derhal değiştirilmesini ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın süresi ve koşullarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde SEDDK, Sigorta Tahkim Kurulu ve diğer yetkili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sn. Mustafa A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aradılar müşteri hizmetleri ama hiçbir çözüme ulaşamadı maalesef ki. Rezillik resmen ve bir daha bu firmayı kimseye tavsiye etmeyeceğim
