to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Gecikmesi Ve Güvensiz Ödeme İşlemleri Nedeniyle Hdi Sigorta’dan Özür Ve Tazminat Talebi
11 Temmuz’da kaza yaptım ve HDI Sigorta kasko poliçem kapsamında 14 Temmuz’da ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde bu sürecin sigortacı tarafından yönetileceği yazmasına rağmen, bana “Mondial Motor” adıyla, içinde HTML etiketleri bulunan, kurumsal bir firmadan gelmeyecek kadar güvensiz görünen bir SMS gönderildi. Mesaj kurumsal bir bilgilendirme gibi durmadığı için ciddiye almadım.
17 Temmuz Cuma günü süreci sormak için aradığımda, bu mesaja dönüş yapmadığım için işlemlerin hiç başlatılmadığını öğrendim. Ne bir yetkili tarafından aranarak bilgi verildim ne de süreçle ilgili açık ve doğru bir yönlendirme aldım. Tüm bu uğraşlardan sonra 20 Temmuz’da bana ikame araç için yetki yazısı yazılması gerektiği söylendi ve annem ile soyadlarımız farklı olduğu için aracı benim teslim alamayacağım ifade edildi. Annemin o sırada uçakta olduğu ve yurt dışına çıktığı, eğer böyle bir prosedür varsa bunun en başta bana söylenmesi gerektiğini iletmeme rağmen sadece “süreç böyle” denilmekle yetinildi.
Sonuç olarak 11 Temmuz’da yaptığım kaza için hak ettiğim ikame aracı ancak 21 Temmuz’da alabildim. Üstelik araç tesliminde kredi kartı bilgilerimi güvenli bir sistem yerine, sıradan bir kağıt forma el ile yazdırdılar. Kredi kartı bilgilerimin bu şekilde toplanması güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve yarın bu kartla ilgili bir sorun yaşarsam muhatabın kim olacağı belli değil.
Tüm bu sebeplerle, yaşanan iletişim eksikliği, süreçlerin bilgisiz ve ilgisizce yürütülmesi, ikame aracın gereksiz yere geciktirilmesi ve güvensiz ödeme bilgisi alma yöntemleri nedeniyle HDI Sigorta’dan öncelikle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca ikame araç geç verildiği için bu süre zarfında işim gereği kullanmak zorunda kaldığım taksilerin ücretlerinin tarafıma ödenmesini rica ediyorum.
