HDI Sigorta Kasko Hasar Onayının Gecikmesi Ve İlgisiz Yanıtı

07/09/2026 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında Hdi Sigorta nezdinde 370227 numaralı kasko hasar dosyam açıldı. 2011 model Hyundai Sonata 2.0 CRDİ aracım için Hdi Sigorta’da 01/06/2026 – 01/06/2027 tarihleri arasını kapsayan 2000322462408 numaralı kasko poliçem bulunmaktadır. Dosyaya atanan eksper firması, ehliyetimde yer alan 103.03 kodlu yasal kısıtlama gerekçesiyle benden güncel sağlık raporu talep etti.

103.03 kodu, ehliyet yenileme döneminde kulağımdaki hafif işitme kaybı nedeniyle sürücü raporuma eklenmiş olup, bu raporda “yılda 1 (bir) kulak‑burun‑boğaz hastalıkları muayenesi uygundur” şeklinde açıkça belirtilmiştir. Ben de buna uygun olarak her yıl düzenli şekilde sadece kulak‑burun‑boğaz hastalıkları birimine muayeneye gitmekteyim. Bu kapsamda Özel Mercan Hastanesi’nden alınmış 31.08.2026 tarihli en güncel KBB muayene raporumu ve talep edilen diğer evrakları eksiksiz biçimde hem ilgili servise hem de ekspere ilettim. Buna rağmen haftalardır dosyam “Değerlendirme Süreci” aşamasında hiçbir somut gerekçe belirtilmeden bekletiliyor ve kasko onayım kasıtlı olarak verilmediğini düşündürecek şekilde geciktiriliyor. Araç şu an bende olduğu için kasko onayı gelmeden onarım sürecine başlanamıyor ve hasarlı araçla mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Süreci öğrenmek için neredeyse her gün telefonla arama yapıyorum. Eksper firması konuyu sigorta merkezine, sigorta merkezi ise genel merkeze yönlendirerek beni tam bir kısır döngünün içine sokmuş durumda. Son olarak 22/09/2026 tarihinde saat 10:14’te yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine bana “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde gayri ciddi, etik dışı ve kurumsallıktan uzak bir yanıt verilmiştir. Hdi Sigorta gibi köklü bir firmaya, müşterisini bu şekilde oyalamak ve bu üslupla yaklaşmak kesinlikle yakışmamaktadır.

Mevzuata aykırı hiçbir eksikliğim olmamasına, sürücü raporumda açıkça belirtilen periyodik KBB muayenemi zamanında yaptırmış ve 31.08.2026 tarihli raporum da dahil olmak üzere talep edilen tüm evrakları eksiksiz sunmuş olmama ve poliçemin yürürlükte olmasına rağmen kasko hasar dosyamın onaylanmamasından ve sürecin gereksiz şekilde uzatılmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasar dosyamın derhal onaylanmasını ve aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.