HDI Sigorta’nın Gereksiz Evrak Talepleri Ve Hasar Ödemesindeki Gecikme

Hdi Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 15.04.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası, hasar dosyam 28 Nisan’da açıldı ve ertesi gün aracımı Mercedes özel servisine teslim ettim. Aracımın gerekli tüm tamir işlemleri burada yapıldı. Eksper incelemesini tamamladı ve 313 bin küsur tl tutarındaki hasar bedeli onaylandı. Kazaya ve tamire dair tüm evraklar, eksper raporu ve istenen belgeler eksiksiz olarak Hdi Sigorta’ya iletildi.

Buna rağmen dosyam son onay aşamasında “eksik evrak” gerekçesiyle bekletiliyor. Benden, aracı Mercedes’ten satın aldığıma dair belge, aracı bana teslim eden kişinin kimlik bilgileri veya sigorta bildirgesi gibi, kaza dosyasıyla ilgisi olmayan ve hukuken mantıklı bir açıklaması olmayan evraklar talep edildi. Arabamı sıfır aldım ve gerekli tüm satın alım evrakları zaten bende, fakat sigorta şirketine arabayı nereden aldığımı ispatlamak zorunda değilim. Aracı ikinci el almış olsaydım bu dosyayı onaylamayacaklar mıydı, bu durumun hasar dosyamın sonuçlanmasıyla ne ilgisi olduğu açıklanmıyor.

Mail yoluyla tarafıma bu “eksik evrak” talepleri iletildi, ayrıca Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dosyamla ilgilenen Ö*** Y***** isimli yetkiliyle ilgili olarak da ayrıca şikayetçiyim; kendisine iletilen sürece rağmen benden son derece alakasız evrak taleplerinde bulunmakta ve kendisine ulaşmam ya da sağlıklı bir dönüş almam da mümkün olmamaktadır. Müşteri hizmetleri, Ö*** Y*****’nın benim Mercedes’te çalıştığıma dair evrak talep ettiğini söyledi. Nerede çalıştığımın hasar dosyasının onaylanmasıyla hiçbir ilgisi yoktur. Ben ev hanımı da olsam, farklı bir sektörde de çalışsam, kasko poliçem Hdi Sigorta’dadır ve kazaya ilişkin tüm süreç tamamlanmışken bu tarz kişisel ve alakasız belgeler üzerinden dosyamın sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

Hasar dosya numaram 20260016120’dir. Tüm belgeler teslim edilmiş, eksper onayı alınmış olmasına rağmen, bir haftadır anlamsız ve yersiz evrak talepleriyle dosyam sonuçlandırılmıyor, Mercedes özel servisine ödeme yapılmıyor. Aracımı alırken üç yıllık kasko poliçesi yaptırdım ve poliçemin bitmesine yaklaşık beş ay kalmış durumda. Bu yaşadığım süreç, Hdi Sigorta’ya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bundan sonra ne bu aracım, ne de evimizde bulunan diğer dört araç için Hdi Sigorta ile hiçbir şekilde çalışmayacağımı, hiçbir poliçe veya işlem yaptırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hdi Sigorta’dan, kazaya ve poliçeme ilişkin olarak zaten tamamlanmış süreçleri bahane etmeden, 313 bin küsur tl tutarındaki onaylanmış hasar bedelini derhal onaylayıp ödemesini ve dosyamın hiçbir ilgi ve alaka taşımayan ek evrak talepleri olmaksızın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.