Hdi Sigortada Koordinasyonsuz Onarım Ve İkame Araç Baskısı Mağduriyetim

08 Nisan’da kaza yaptım. Aracım full kaskolu ve poliçemde 30 gün ikame araç hakkım bulunuyor. Aracımı yetkili servise teslim edeli yaklaşık 25 gün oldu, ancak hâlâ onarımı tamamlanmadı ve şimdi de “parça gelirse 10-15 gün daha sürer” deniyor.

Asıl problem sadece onarım süresinin uzaması değil, sürecin tamamen koordinasyonsuz ve müşteriyi yoran şekilde yönetilmesi. Hdi Sigorta eksperlik hizmetini dışarıya devretmiş durumda. Eksper sürekli 2 gün, 5 gün, 7 gün gibi sürelerle uzatma yapıyor, net bir tarih verilmiyor. İkame araç firması ise sık sık arayıp aracı geri almaya çalışıyor, bu konuda da üzerimde ciddi bir baskı oluşturuyor.

Hdi Sigorta “eksperi arayın” diyor, eksper “servisi arayın” diyor, servis ise bambaşka şeyler söylüyor. Ben neden üç farklı firma arasında mekik dokumak zorunda kalıyorum, anlamıyorum. Kaskoyu tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için yaptırıyoruz, fakat yaşadığım süreç tam tersine müşteriyi oyalama ve sorumluluğu birbirine atma sürecine dönmüş durumda.

Hem aracım yapılmıyor, hem ikame araç konusunda sürekli baskı görüyorum, hem de her gün ayrı bir telefon trafiğiyle uğraştırılıyorum. Hdi Sigorta’dan, hasar dosyam 289333 numaralı dosyamla ilgili süreci profesyonelce yönetmesini, aldığı primin hakkını vererek aracımdaki onarımın hızla tamamlanmasını, ikame araç konusunun ise net ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Hdi Sigorta ile yeniden poliçe yaptırmayı düşünmediğimi, sigorta yaptırmayı planlayanların da benzer bir mağduriyet yaşamamak için karar verirken iki kez düşünmelerinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.