Hdi Sigorta Eksperinin Tehdit Ve Küfür İçeren Görüşmesi

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 327615 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak görevlendirilen eksper, dün saat 15:48’de telefonla arandı ve son derece saygısız, tehditkar ve küfür içeren bir konuşmaya maruz kaldım. Görüşmeye “Beni niye firmaya şikayet etmişsin, niye dosyanın sisteme geç yüklendiğini söylemişsin?” şeklinde başlayarak tartışma ortamı yarattı.

Devamında HDI Sigorta’ya ve aracımın bulunduğu servise ağır küfürler etti, “seni evden aldırırım” gibi ifadeler kullanarak beni açıkça tehdit etti. Ayrıca aracımın kazalı olduğunu, her şeyin elinde olduğunu söyleyip, ister pert ister onarım çıkarmanın kendi elinde olduğunu, ne derse onun olacağını belirterek dosyam üzerinde baskı kurmaya çalıştı. Bu konuşma boyunca ben son derece rahatsız oldum ve kendimi hem tehdit edilmiş hem de mağdur hissettim.

Bu olayın hemen ardından aynı dakika içinde HDI Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Toplamda üç kez şikayet kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar herhangi bir somut dönüş yapılmadı, eksperle ilgili bir yaptırım ya da açıklama tarafıma iletilmedi.

Hem eksperin bu kabul edilemez tehdit ve küfür içeren tavrının incelenmesini, hem de gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını; ayrıca hasar dosyamın bu kişi nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamadan, objektif ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem sigorta şirketimden hem de görevlendirdiği eksperden profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.