Uzun Süren Eksper Onayı Ve Araçsız Kalma Sorunu Hdi Sigorta’da

Hdi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında aracım bir süredir servisteydi. Dosya numaram : 339180. Aracın onarımının tamamlandığı servis tarafından bildirildi ancak 5 gündür eksper onayı gelmediği için aracımı teslim alamıyorum.

Servis, onarımın tamamen bittiğini, sadece sigorta şirketinden teslim için onay beklendiğini söylüyor. Buna rağmen onay verilmediği için süreç gereksiz yere uzuyor. Onarım tamamlandığı için ikame araç da verilmiyor ve şu anda tamamen araçsız kalmış durumdayım.

Bu süreçle ilgili olarak Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyada eksik evrak olduğu ve bu yüzden dosyanın kapatılmadığı söylendi. Ancak bahsedilen evrakların tamamı, araç onarıma alınmadan önce servis tarafından dosyaya yüklenen evraklar. Eksperle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde ise, sanki eksperi ben atamışım gibi eksperin telefon numarasını verip “siz görüşün” denildi. Bunu kabul etmediğimde de müşteri temsilcisi telefon görüşmesini sonlandırmak yerine adeta yüzüme kapatır gibi davrandı.

Eksperin onay sürecinin bu kadar uzaması, evrak bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın teslim onayının ivedilikle verilmesini, dosyamdaki evrakların yeniden incelenmesini ve bu süreçteki iletişim ve davranış biçimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.