Hay Hay Uygulamasına Giriş Sorunu Nedeniyle Doğalgaz Abonelik Ücreti İadesi Sağlanamıyor

Hay Hay uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz doğalgaz aboneliğim için ödediğim yaklaşık 1.500 TL tutarındaki abonelik ücretimin iadesini almak istiyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır uygulamaya sağlıklı şekilde giriş yapamıyorum. Şifremi girdikten sonra uygulama sürekli teknik aksaklık uyarısı vererek beni tekrar ana menüye atıyor ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce abonelik ücretimin iadesi için başvuruda bulunmuştum. O günden bu yana ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden bu iade sürecinde ilerleme sağlayamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım sorunla ilgilenilmedi ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilemedi.

Ayrıca tarafıma PTT veya Hay Hay uygulaması üzerinden ödemenin yapılacağına dair bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen, uygulamaya erişemediğim için bu süreci tamamlayamıyorum. Ödeme yapılacağı söylenip, aynı zamanda uygulamanın teknik sorunlar nedeniyle kullanılamaz durumda olması beni mağdur etmektedir.

Doğalgaz abonelik ücreti iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ya da Hay Hay uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yaparak iade işlemini tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun ve iade sürecim hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.