Hayatpay Dijital Kartı Online Alışverişte Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Hayat Pay uygulamasını indirip IBAN ile dijital kartıma yaklaşık iki hafta önce 1000 TL yükledim. Bu kartı online alışverişte kullanmak istediğimde her seferinde ödeme işlemi başarısız oluyor, siparişlerim onaylanmıyor. Uygulama üzerinden de parayı başka yere aktarmama izin vermiyor, kart tamamen kullanılamaz durumda kalıyor.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sorduğum sorulara net cevap alamadığım gibi, görüştüğüm müşteri temsilcisi de son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yardımcı olabileceği başka bir konu olup olmadığını söyleyip görüşmeyi kapattı. E-posta yoluyla da destek talebi oluşturmama rağmen yine dönüş yapılmadı.

Dijital kart olarak sunulan bir ürünle ne online alışveriş yapabiliyorum ne de paramı aktarabiliyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya kartımın sorunsuz şekilde online alışverişte kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız tutum hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.