Hayat Pay'ten Yetkisiz Çekim Ve Uzayan İade Süreci

12.07.2026 tarihinde saat 15.13’te Hayat Pay üzerinden 2.640 TL’lik bir sipariş vermek istedim. İşlem sırasında sistem iki kez hata verdi ve o anda kartımdan herhangi bir çekim görünmedi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra Hayat Pay sanal kartımdan 2.640 TL otomatik olarak çekilmiş.

Ödeme yapmaya çalıştığım karşı tarafla görüştüğümde kendi sistemlerinde bu tutara ait herhangi bir ödeme görünmediğini, bankalarıyla da görüşüp kendilerine ulaşan bir para olmadığını belirttiler. Benzer bir sorunu Trendyol’da da yaşıyorum, orada da 10 gündür iade gelmediği için problemin Hayat Pay kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hayat Pay üzerinden talep oluşturdum ancak 12 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebinizi hızlandırıyoruz” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum fakat sonuç olarak ortada ne bir çözüm ne de hesabıma yatan bir iade var. Sürekli olarak aynı cevabı almama rağmen somut bir adım atılmıyor ve herhangi bir yetkiliye de ulaşılamıyor, sadece müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum.

Ben bu parayla karşı tarafa ödeme yapmak zorundayım ve 12 gündür Hayat Pay’den gelecek iade nedeniyle mağdur durumdayım. Çekilen 2.640 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.